이번 포스팅에서는 구글 애널리틱스 4의 FUNNEL 보고서 생성을 위한 Explorer 화면 중 Tab Settings 탭을 살펴보겠습니다.
1. Tab Settings 탭의 속성 이해하기
이 탭은 보고서의 외관을 조절합니다.
가장 위에 Tequnique라는 드롭다운 메뉴가 있습니다.
아래와 같이 선택할 수 있는데
- Free form
- Cohort exploration
- Funnel exploration
- Segment overlap
- Path exploration
- User explorer
- User lifetime
이 포스팅에서는 Funnel exploration만 살펴보는 중입니다.
공통된 구조를 이해하시면 나머지 explorer도 직접 설정하여 활용하실 수 있습니다.
그 아래에 Visualization이라는 메뉴가 있습니다.
Standard 항목이 여러분이 구글 애널리틱스에서 익숙하게 자주 보시던 Funnel explorer 형태입니다.
각 쇼핑 단계 별로 얼마나 많은 고객이 진행하거나 이탈하는지 살펴보기에 적합합니다.
그런데 Standard Funnel은 시간이 지남에 따라 Funnel 흐름을 살펴보기 어렵습니다.
그래서 구글 애널리틱스 4에서 새로 등장한 보고서 형태가 바로 Trended Funnel입니다.
개별 Funnel 단계의 성과를 시계열로 확인하실 수 있습니다.
참고로 현재 Technique 드롭다운 메뉴가 Funnel exploration으로 선택되어 있기 때문에 Visualization 메뉴가 표시된다는 점을 이해하세요.
예를 들어, 만약 Path exploration을 선택하시면 이 항목이 SEGMENT로 변경됩니다.
2. MAKE OPEN FUNNEL
구글 애널리틱스 4는 폐쇄된 Funnel을 기본 선택합니다.
폐쇄된 Funnel이란 방문자가 Funnel의 시작점이 아니고 중간 단계에서 진입하는 상황은 고려하지 않는다는 의미입니다.
하지만 여러분은 방문자가 Funnel의 어떤 지점에서 진입하는지 살펴보고 싶을 수 있습니다. 이때 MAKE OPEN FUNNEL을 활성화합니다.
OPEN FUNNEL을 선택하면 동일한 그래프의 Organic visitors 부분과 같이 Funnel의 중간 단계에서 진입을 확인할 수 있습니다. Open funnel에 관한 자세한 정보는 별도의 포스팅에서 논의하겠습니다.
3. SEGMENT COMPARISONS
이 선택 항목은 여러분이 Variables 탭의 SEGMENTS 섹션에서 이미 설정한 항목을 끼워 넣는 것입니다.
여러분의 이해를 돕기 위해 Direct traffic과 Mobile traffic을 비교해 보겠습니다.
아래의 예시 화면을 살펴보면 Direct traffic의 funnel 과정에서 이탈이 매우 많아 보입니다.
하지만 두번째 단계가 Organic visitors이기 때문에 Direct traffic segment는 당연히 0이라는 점을 떠올리시면 Explorer를 구성하실 때 논리적인 구조를 주의하셔야 한다는 점을 쉽게 공감하실 것 같습니다.
이런 상황에서 OPEN FUNNEL이 필요합니다.
MAKE OPEN FUNNEL을 활성화시키면 Organic vistitos 단계를 건너뛰고 진입하는 트래픽이 나타납니다.
4. STEPS
STEPS은 구글 애널리틱스 4가 제공하는 Funnel exploration에서 가장 중요한 섹션입니다.
현재의 예시에서 Organic visitors가 순차적이지 않습니다. Organic visitors를 삭제하고 Purchase는 설명을 위해 생성한 이벤트로 변경했습니다.
이 예제에서는 저희 싱글뷰 블로그에서 아래의 포스팅을 열람한 이벤트를 설정했습니다.
“UTM Parameter를 적용할 때 흔한 실수를 피하세요.”
아래의 화면과 같이 설정하면 utm_mistake_interest라는 Custom Events 중에서 source에 naver라는 단어가 포함된 경우로 한정할 수도 있습니다.
개별 STEP을 편집하기 쉽도록 아래와 같은 편집 메뉴도 사용하실 수 있습니다.
만약 혹시라도 여러분의 화면에서는 utm_mistake_insterest라는 항목이 표시되지 않아서 당황스러우시다면 구글 애널리틱스 4의 Custom Events라는 개념을 반드시 이해하셔야 합니다. 아래의 포스팅을 꼭 살펴보시길 바랍니다.
Google Analytics 4의 Automatically collect event 소개 보러 가기
Funnel step을 추가하려면 아래의 링크를 클릭하세요.
더하여, 위 캡처 화면의 왼쪽 상단에 is indirectly followed by와 오른쪽 상단에 within 5 Minutes도 살펴보세요.
STEPS 설정을 완료하시면 아래와 같이 APPLY 버튼을 클릭하세요.
5. BREAKDOWN
Breakdown은 오른쪽 보고서에서 아래의 열에 표시되는 정보입니다.
Variables 탭의 DIMENSIONS에서 원하는 항목을 드래그하세요.
만약 구글 애널리틱스 4의 Explorer 화면 중
Variables 탭이 익숙하시지 않다면 아래의 포스팅을 살펴보세요.
5. SHOW ELAPSED TIME
이 기능을 활성화시키면 이전 Funnel Step에서 현재 Funnel Step으로 전진할 때까지 얼마의 시간이 소요되었는지 표시합니다.
6. NEXT ACTION
특정 Funnel Step에 진입한 방문자가 다음 Funnel Step으로 전진하는 것 외에 다른 이벤트를 발생시킬 수도 있습니다.
이러한 상황을 관찰하고 싶다면 NEXT ACTION 섹션에 Event name을 설정하세요.
그리고 Funnel step을 나타내는 개별 막대 그래프에 마우스를 올리면 아래의 캡처 화면과 같이 다른 Action이 존재하면 주요 5개가 표시됩니다.
Next Actions에서 scroll을 하지 않는 Funnel 흐름을 분리할 수도 있습니다.
Build new segment -> Create a customg segement -> Event segement를 선택하세요.
만약 위의 지시 사항이 어색하시다면
아래의 포스팅에서 5. Variable 탭의 속성 이해하기 챕터를 한번 더 살펴보세요.
- Untitled segement에 scroll 이벤트 제외를 입력하세요.
- Include Events when 을 삭제하세요.
- + ADD GROUP TO EXCLUDE 를 클릭하세요.
- Add new condition 에 scroll을 입력하세요.
위의 지시를 순서대로 수행하시면 아래와 같은 설정 화면이 조성됩니다.
- 이 화면을 확인하신 후에 SAVE 버튼을 클릭하세요.
- Variables 탭에 추가된 Event segment를
- Tab Settings 탭의 SEGMENT COMPARISONS에 드래그하세요.
위의 화면과 같이 scroll을 Next Actions로 발생시키지 않은 Segment의 상황을 분리해서 관찰할 수 있습니다.
6. FILTERS
위와 같이 더 세분하여 관찰하기 위해서 별도의 Segment를 설정할 수도 있지만 FILTERS를 사용할 수도 있습니다.
Tab Settings 탭의 FILTERS 섹션은 Variables 탭의 DIMENSIONS와 METRICS 섹션의 항목을 참조한다는 점만 이해하시면 쉽게 다루실 수 있습니다.
7. 보고서 탭
보고서 탭에서 가장 직관적인 UI는 두 가지입니다.
각 Funnel steps의 값 차이가 너무 커서 특히, Funnel steps 후단부의 상황이 잘 안보이면 그래프 섹션 오른쪽의 +- 버튼을 클릭하거나 마우스 스크롤러를 움직여서 아래의 캡처 화면과 같이 Y축 스케일을 조정할 수 있습니다.
그래프 위에서 마우스를 우클릭하면 상황에 따라서 SEGMENTS를 편리하게 생성할 수 있습니다.
SEGMENTS나 FILTERS와 보고서 섹션을 활용하는 방법을 자세히 안내해 드리지 않는 이유는 개별 분석 시나리와 목적에 매우 의존적인 도구이기 때문입니다. 여러분의 분석 상황과 목적에 맞게 활용하시다 질문이나 의견이 있으시면 언제든지 알려주세요.
여기까지 살펴보시느라 수고가 많으셨습니다.
다음 포스팅에서 본 연재의 마지막인 Funnel 보고서 탭을 활용하는 방법을 다루겠습니다.
다음 포스팅 구글 애널리틱스 4의 FUNNEL 보고서 활용 사례 보러가기