구글 애널리틱스 4의 Explorer 화면으로 접근하실 수 있는 FUNNEL 보고서 활용 사례를 살펴보겠습니다.
그런데 여러분이 이 포스팅의 내용을 따라하기 위해서는 여러분께서 관리권한이 있는 쇼핑몰에 이미 Google Analytics 4와 관련 Snippet code가 완전히 설치된 상태에서 충분한 시간이 흘렀어야 합니다.
Google Analytics 4와 관련 Snippet code를 설치하는 방법은 아래의 포스팅을 보세요.
하지만 Funnel Exploration 보고서를 실습하기 위한 데이터는 필요한 모든 Snippet code를 설치한 후 최소한 2~3주의 데이터 수집 기간이 필요합니다.
Google Analytics 4 데모 계정을 연결해서 살펴보실 수 있습니다.
Google Analytics 4 데모 계정을 연결하는 방법은 구글 애널리틱스 고객 센터 페이지에서
1. FUNNEL EXPLORATION 보고서 설정하기
Google Analytics 4의 Funnel Explorer 보고서를 여러분과 함께 좀 더 깊이있게 이해하기 위해 Google Analytics 4의 데모 계정을 기반으로 Funnel 보고서를 처음부터 설정해 보겠습니다.
Google Analytics 4의 데모 계정이 제공하는 동일한 데이터를 사용하기 때문에 여러분도 기간까지 동일하게 설정하면 동일한 보고서를 확인하실 수 있습니다.
이 예제 보고서를 만들면 아래와 같은 질문에 대해 정량적인 답을 탐색할 수 있습니다.
- 얼마나 많은 방문자가 카탈로그 페이지에서 최소한 한개 이상의 상품을 살펴보는가?
- 얼마나 많은 사람들이 최소한 한개 이상의 상품을 장바구니에 담는가?
- 결과적으로 얼마나 많은 사람들이 구매하는가?
Google Analytics 4의 Explorer 화면에서 Funnel exploration을 선택하시면
아래와 같은 기본 설정으로 Funnel explorer가 생성됩니다.
- Technique: Funnel exploration
- Visualization: Standard Funnel
- Breakdown: Device Category
만약 이러한 안내가 혼란스럽게 느껴지신다면 아래의 페이지를 먼저 확인하세요.
Tab settings 탭의 Steps 섹션 편집 아이콘을 클릭하면 아래와 같은 캡처 화면을 확인할 수 있습니다.
이 화면을 확인하신 후 다른 설정값은 변경하지 마시고 아래와 같이 Funnel steps 설정을 바꾸세요.
- Step 1
title: catalog imprssion
event name: view_item_list - Step 2
title: item impression
is indirectly followed by
event name: view_item - Step 3
title: add to cart
is indirectly followed by
event name: add_to_cart - Step 4
title: purchase
is indirectly followed by
event name: purchase
설정 변경을 완료하시면 아래와 같은 유형의 그래프를 확인하실 수 있습니다.
2. FUNNEL EXPLORATION 보고서 살펴보기
참고로, 이 예시 보고서의 기간은 Oct 7 2021 ~ Nov 4 2021로 설정되었습니다.
closed funnel이기 때문에 사용자는 catalog impression Step을 통해서만 Funnel에 진입할 수 있습니다.
Open funnel로 변경해서 카탈로그 화면을 보지 않고 구매를 완료하는 사용자가 있는지 살펴보겠습니다.
3. 탐색적 조사에 대한 정량적인 답 확인하기
이제 조금 전에 설정했던 질문에 대한 정량적인 답을 탐색하겠습니다.
*. 얼마나 많은 방문자가 카탈로그 페이지에서 최소한 한개 이상의 상품을 살펴보는가?
아래의 보고서를 살펴보면 Oct 7 2021 ~ Nov 4 2021기간 동안 약 39,330명의 사용자가 카탈로그 페이지에 방문한 후 약 16,652명의 사용자가 최소한 한개의 상품 상세 페이지를 살펴봤습니다.
*. 얼마나 많은 사람들이 최소한 한개 이상의 상품을 장바구니에 담는가?
3,995명의 사용자가 상품을 장바구니에 담았습니다.
*. 결과적으로 얼마나 많은 사람들이 구매하는가?
1,341명의 사용자가 구매했습니다.
purchase step에서 New funnel entities가 5명 확인되므로 정확히는 1,346명이 구매했다고 봐야합니다.
그런데 이 5명은 어떻게 catalog impression과 item impression을 거치지 않고 뜬금없이 purchase step으로 진입했을까요?
4. Open funnel과 Closed funnel 더 정확히 해석하기
이 5명의 Funnel step을 정확하게 이해하려면 가상의 사용자 4명의 시나리오를 상상해서 Google analytics 4의 open funnel과 closed funnel을 매우 자세하게 이해해야 합니다.
4명의 가상의 사용자는 각각 아래와 같이 행동했습니다.
| catalog imprssion | item impression | add to cart | purchase | |
| 사용자 1 | O | O | O | O |
| 사용자 2 | O | O | ||
| 사용자 3 | O | O | ||
| 사용자 4 | O |
- 사용자 1은 여러분이 설정한 Funnel explorer를 정확히 통과했습니다.
- 사용자 2는 add to cart에 진입하여 구매 완료했습니다.
- 사용자 3은 카탈로그 화면을 봤지만 중간 단계를 이탈하고 구매 완료했습니다.
- 사용자 4는 이전 단계를 모두 이탈하고 구매 완료만 했습니다.
먼저, open funnel에서 각 사용자는 어떻게 집계될까요?
기본적으로 Google Analytics 4는 Funnel step의 중간을 건너뛰는 사용자는 무조건 제외합니다.
그래서 Open funnel 조건에서는 Funnel의 입구에서 진입하여 중간 단계를 이탈한 사용자 3을 제외합니다.
반면, Funnel steps을 모두 거친 사용자 1은 당연히 집계하고 Funnel steps의 중간에서 진입하는 사용자2와 4는 집계합니다.
| catalog imprssion | item impression | add to cart | purchase | |
| 사용자 1 | O(집계) | O(집계) | O(집계) | O(집계) |
| 사용자 2 | O(집계) | O(집계) | ||
| 사용자 3 | O(집계) | O(제외) | ||
| 사용자 4 | O(집계) |
Closed funnel 조건에서는 Funnel의 입구에서 진입한 사용자 1의 전체 과정과 Funnel의 입구에서 진입한 사용자 3의 catalog impression만 집계합니다.
| catalog imprssion | item impression | add to cart | purchase | |
| 사용자 1 | O(집계) | O(집계) | O(집계) | O(집계) |
| 사용자 2 | O(제외) | O(제외) | ||
| 사용자 3 | O(집계) | O(제외) | ||
| 사용자 4 | O(제외) |
Google Analytics 4의 Open funnel 집계 방식을 기준으로 위의 그래프에서 표시된 purchase step에서 New funnel entities가 5명을 살펴보면 catalog imprssion, item impression, add to cart 단계를 건너뛰고 뜬금없이 purchase 단계로 진입했을 가능성이 높아 보입니다.
좀 더 정확하게 확인하기 위해 Closed funnel 보고서로 전환해 봅니다.
확실히 New funnel entities가 5명이 사라졌습니다.
catalog imprssion, item impression, add to cart 단계를 건너뛰고 뜬금없이 purchase에 진입하는 사용자가 존재하는 것 같습니다.
구글에서 제공하는 데모 사이트의 데이터이기 때문에 상황을 정확히 알 수 없지만 당연한 현상인지, 구매 프로세스에 문제가 있는지 세심하게 살펴봐야 한다는 의미일 수 있습니다.
5. FUNNEL EXPLORATION 보고서 더 잘 활용하기
오른쪽 상단의 4 가지 아이콘을 기억하세요.
*. 작업 되돌리기, 다시 실행하기는 직관적입니다.
*. Explorer의 기본 설정은 공유를 허용하지 않는 상태입니다.
사람 모양의 아이콘은 이 Funnel Explorer를 다른 사용자와 공유하겠다는 의미입니다.
이 아이콘으로 이미 공유된 보고서를 더 이상 공유하지 않을 수도 있습니다.
현재는 구글 애널리틱스의 데모 계정이라서 권한이 없기 때문에 공유 기능이 비활성 상태입니다.
*. 가장 오른쪽의 녹색 문서 아이콘은 표본 샘플링 없이 100%의 로우 데이터를 사용했다는 의미입니다.
마우스 커서를 올리면 아래와 같은 메세지가 표시됩니다.
“This report is based on 100.0% of available data.”
반면, 보고서에 표본 샘플링이 적용되면 노란색으로 변경됩니다.
*. 호기심을 갖고 이것저것 눌러보시면 더 좋습니다.
기본적으로 보고서에는 contextual한 우클릭 기능을 다양하게 제공하기 때문입니다.
만약 잘못 누르셨다면 undo 기능으로 되돌리세요.
6. 구글 애널리틱스 4는 계속 개발 중입니다.
구글 애널리틱스 4의 전자상거래 기능이 최초로 공개된 시점은 2020년 봄이었지만 2020년 하반기부터 보고서 관련 기능도 제대로 된 형태를 갖추기 시작했습니다.
그래서 구글 애널리틱스 4를 출시 초기부터 실무에 사용하셨다면 구글 애널리틱스 4의 보고서 화면에서 매우 단순히 이벤트 수 보고서를 확인하거나 Google Cloud BigQuery에 연결해서 확인해야하는 난처함을 알고 계실 수도 있습니다.
굳이 이와 같은 과거를 언급하는 이유는 구글 애널리틱스 4는 계속 개발 중이라는 사실을 항상 기억하셔야 하기 때문입니다.
만약 구글 애널리틱스 4의 데이터 모델이 완전히 새로워졌다는 정보가 어색하시다면 아래의 포스팅을 확인해 보세요.
Google Analytics 4의 Automatically collect event 소개 보러 가기
물론, 2020년 초의 상태와 비교하면 일취월장서 향상된 전자상거래 지표들을 좀 더 쉽게 확인할 수 있습니다.
아래와 같이 더 편리해진 view도 제공합니다.
그래서 구글 애널리틱스 4에서 예전에 익숙했던 기능을 확인하실 수 없다면 아직 개발 중일 수 있습니다.
