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<p><br /></p>
<h2>Funnel 분석이란?</h2><div><br /></div>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150329/funnel_diagram.png" alt="Funnel 분석이란?" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>Funnel</strong>이란 당신의 웹사이트에서&nbsp;</p>
<p>고객이 어떤 목표를 달성하기 위해 거쳐야 하는 일련의 과정입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어,&nbsp;</p>
<p>결제 프로세스, 회원가입, 관심 유발과 같이 목표가 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>Funnel을 분석한다는 것은&nbsp;</p>
<p><strong>방문자들이 목표에 좀 더 많이 도달할 수 있도록 사이트의 요소들을 조정</strong>하는 작업입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>그래서&nbsp;</p>
<p>Funnel 분석을 위해 가장 먼저 해야 할 일은&nbsp;</p>
<p>이 Funnel이 어디에서 시작되는지 찾는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>가장 쉬운 예는&nbsp;</p>
<p>랜딩 페이지를 거쳐 회원 가입을 하는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>당신의 웹사이트가 속해 있는 산업의 특성에 따라 다르겠지만,&nbsp;</p>
<p>여하튼 대부분의 웹사이트는&nbsp;</p>
<p><strong>Funnel을 이해하고 사용자들이 Funnel에서 행동하는 방식을 알아내는 과정에서&nbsp;</strong></p>
<p><strong>많은 부분을 개선하고 서비스를 발전</strong>시킬 수 있습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>Funnel이 어디에서 발생하는 지 찾은 후에는 두 가지 지표를 알아내야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<ul>
<li>현재의 <strong>전환율</strong></li>
<li>현재의 <strong>이탈율</strong></li>
</ul>
<p><br /></p>
<p>전환율은 매우 명확한 지표입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어,&nbsp;</p>
<p>회원가입 페이지를 본 사람 중에 몇 %가 회원 가입을 완료했는지의 지표입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>Funnel의 각 단계에서&nbsp;</p>
<p>사람들은 최소한 조금씩이라도 Funnel 과정을 이탈하게 됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>아무리 완벽하게 설계된 Funnel이라 해도,&nbsp;</p>
<p>극단적인 예로써, 인터넷 서핑을 하던 중에 갑자기 배가 아프면&nbsp;</p>
<p>일단 서핑을 중단하고 화장실에 갈 수 밖에 없을 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그래서 사실은&nbsp;</p>
<p>상당히 많은 비율의 방문자가 계속해서 이탈하는 것이 일반적입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>실제로 다음 페이지로 진행하기 위해서&nbsp;</p>
<p>로그인을 요구하기만 해도 50% 이상이 이탈하는 경우가 흔합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>사용자가 진행을 포기하는 이유는 단지 좀 귀찮기 때문일 수도 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그렇기 때문에 Funnel 분석을 시작하고 Funnel을 조정하기 전에&nbsp;</p>
<p><strong>당신의 웹사이트가 현재 어떤 상태에 있는지 정확하게 이해</strong>하는 것이 중요합니다.</p>
<p><br /></p>
<h2>Funnel을 분석하면 무엇이 좋을까요?</h2>
<p><br /></p>
<p>Funnel 성실하게 측정하고 분석과 개선을 지속적으로 성실하게 하신다면,&nbsp;</p>
<p>수 많은 개선 기회를 발견하실 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>왜냐하면,&nbsp;</p>
<p>당신이 Funnel을 개선하려고 만든 작은 변화가&nbsp;</p>
<p>방문자의 행동을 어떻게 변화시키는지 이해하는 과정에서&nbsp;</p>
<p>의미있는 교훈들을 발견하는 경우가 많기 때문입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>가끔&nbsp;</p>
<p>Funnel 프로세스를 분석하는 중에&nbsp;<strong>병목지점</strong>을 발견할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>웹사이트에서 병목지점이라는 것은,&nbsp;</p>
<p>실무적으로, 어떤 페이지에서 100%에 가까운 이탈율이 발생하는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이것은 분명히 전환율에 심각한 악영향을 주는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>발견한 이탈율을 낮추기 위해서 다양한 비교 실험을 하는 과정에서,&nbsp;</p>
<p>심지어는 그 동안 몰랐던 잠재 고객군을 발견할 수도 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<h2>이탈율을 잡아라! 어떻게?</h2>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>방문자의 관점에서 당신의 사이트를 바라보는</strong> 것부터 장대한 여정이 시작됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>일반적인 방문자가 경험하는 Funnel을 따라가보면서&nbsp;</p>
<p>병목 지점을 객관적으로 고민해야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>사이트의 요소 중에서 당신을 귀찮게 하거나&nbsp;</p>
<p>불쾌하게 만드는 요소를 발견했다면, 아주 긍정적인 시작입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>일반적으로 반드시 검토해야 할 사항들:</p>
<p><br /></p>
<ul>
<li>다음 단계로 가기 위해서 <strong>로그인</strong>을 해야 하는가?</li>
<li>다음 단계가 무엇인지 분명하게 <strong>제시</strong>하는가?</li>
<li>페이지 설계에서 <strong>실수</strong>로 보이는 것이 있는가?</li>
</ul>
<p><br /></p>
<p>그 외에도&nbsp;</p>
<p>당신이 페이지를 설계하는 과정에서&nbsp;</p>
<p>방문자가 다음 단계를 위해 무엇을 하기를 원하는지에 대해서&nbsp;</p>
<p>충분히 고민하지 않은 경우가 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어,&nbsp;</p>
<p>당신은 방문자가 구매 페이지로 진행하기를 바라지만,&nbsp;</p>
<p>정작 방문자는 불필요한 배너 광고, 혼란스러운 메뉴 때문에 혼란스러울 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>특히&nbsp;</p>
<p>Funnel 프로세스 상에서 중요 지점에서는&nbsp;</p>
<p><strong>방해 요소를 제거</strong>하고 당신이 원하는 <strong>행동을 고객이 취하도록</strong> 개선하는 것이 중요합니다.</p>
<p><br /></p>
<h2>결론</h2>
<p>Funnel을 이해하는 것은&nbsp;</p>
<p>당신의 사이트를 정량적으로 살펴보는 작업의 가장 중요한 첫걸음입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그리고&nbsp;</p>
<p>Funnel 개선 작업을 시작하기 전에 반드시&nbsp;</p>
<p>전환율과 이탈율을 정확히 측정하고 이해해야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그것만이 당신의 전략이 방문자에게 미치는 영향을 정확히 파악하는 유일한 방법입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>당신의 Funnel을 측정하고 개선하는 작업을&nbsp;</p>
<p>성실하게 계속하면 반드시 전환율은 올라가게 됩니다!&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>혹시 개념은 이해되는데,&nbsp;</p>
<p>실무적으로 무엇을 하실지 막막하신가요? Singleview에 문의해보세요.</p>"
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      string(93) "조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초 - 2"
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      string(11506) "<h2><a href="http://singleview.co.kr/448" style="font-size: 13px;">이전 포스팅</a><span style="font-size: 13px;">에서 조회요청과 세션의 개념을 살펴봤습니다.</span></h2><div><span style="font-size: 13px;"><br /></span></div><div><h2>사용자</h2></div><p>진짜 흥미로운 이야기는 지금부터 입니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>온라인에서 우리가 말하는 <strong>사용자</strong>라는 개념은&nbsp;</p>
<p>익명의 어떤 사람을 가능한 실체에 근접하게 추론하는 복잡한 과정이기 때문입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>분석 도구는 사용자를 최초로 인식한 순간 일련번호를 부여한 후&nbsp;</p>
<p>사용자가 사이트를 떠났다고 판단할 때까지 유지합니다.</p>
<p><br /></p>
<p><strong>일련번호</strong>는 모든 조회요청에 덧붙여져서 분석도구로 전송됩니다.&nbsp;</p>
<p>분석도구는 조회 요청을 묶어서 세션으로 결합시킵니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이해가 안 가신다면 아래의 그림을 보세요.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150321/userid_hits.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>더 깊은 이해를 위해서 일반적인 온라인 플랫폼이 사용자를 인식하는 방법을 살펴보겠습니다.</p>
<p><br /></p>
<h2>웹사이트 사용자</h2>
<p><br /></p>
<p>거의 대부분의 분석도구는&nbsp;</p>
<p>웹사이트 사용자를 인식하기 위해서 <strong>쿠키</strong>를 사용합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>쿠키는 아주 작은 용량의 텍스트 파일인데,&nbsp;</p>
<p>사용자의 브라우저가 독립적으로 사용하는 저장소에 저장됩니다.&nbsp;</p>
<p>이 텍스트 파일에 익명 식별자가 포함됩니다.&nbsp;</p>
<p>조회요청이 발생하면 쿠키 속의 익명 식별자가 포함되어 브라우저에서 분석 서버로 전송됩니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150321/cookie_transferring.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>쿠키를 더 자세히 살펴봅시다.</p>
<p><br /></p>
<p>구글 애널리틱스는 <strong>first party 쿠키</strong>를 사용합니다.&nbsp;</p>
<p>first party 쿠키는 자신을 생성한 도메인에 연결된 쿠키입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어서,&nbsp;</p>
<p>http://singleview.co.kr 서버에서 쿠키를 생성했는데&nbsp;</p>
<p>그 쿠키가 http://singleview.co.kr에서만 유효한 경우에 first party 쿠키라고 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>구글 애널리틱스는 최근에 새로운 버전이 발표되었는데,&nbsp;</p>
<p>유니버설 애널리틱스(Universal Analytics)라고 하는 최신 버전에서는</p>
<p> <strong>_ga</strong>라는 명칭의 쿠키를 생성하여 2년간 유지시킵니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>구 버전의 구글 애널리틱스에서는 <strong>__utma</strong>라는 명칭의 쿠키를 사용했습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>first party 쿠키는 신뢰도가 매우 높은 기술이라서&nbsp;</p>
<p><strong>대부분의 브라우저가 허용</strong>한다는 장점이 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>하지만</p>
<p> 당신이 다수의 도메인을 운영할 경우에 골치 아픈 문제가 생깁니다.&nbsp;</p>
<p>사용자 당신의 A 사이트를 떠나서 당신의 B 사이트로 방문하면&nbsp;</p>
<p>B사이트에서 새로운 쿠키가 생성되기 때문입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>물론 분석 도구 설정을 바꾸면 이러한 동장 방식도 변경할 수 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150321/first_party_cookie.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><em>쿠키가 사이트마다 독립적으로 발행됩니다.</em></p>
<p><br /></p>
<p>여하튼,&nbsp;</p>
<p>이제 한 명의 사용자가 두 개의 쿠키를 생성하게 된 상황입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이 경우 분석도구는&nbsp;</p>
<p><strong>한 명의 사용자를 중복으로 집계</strong>하게 됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그런데&nbsp;</p>
<p>여러 도메인을 운영하는 당신의 관점에서&nbsp;</p>
<p>사용자 당 매출과 같은 지표를 계산하고 싶다면 무척 난감한 상황이 됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>왜냐하면&nbsp;</p>
<p>근본적으로 사용자 수를 정확히 파악하지 못하기 때문입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>물론,&nbsp;</p>
<p>이러한 상황을 해결하기 위한 <strong>third-party 쿠키</strong>가 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>third-party 쿠키는 그것을 생성한 도메인에서도 접근할 수 있고,&nbsp;</p>
<p>생성하지 않은 도메인에서도 접근할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>일부 분석 도구가 third-party를 사용할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p>이미 말씀 드렸듯이 third-party 쿠키는&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>여러 도메인을 방문하는 사용자를 추적할 수 있다는 장점이 있습니다.</p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150321/third_party_cookie.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><em>다수의 사이트에서 하나의 쿠키를 사용합니다.</em></p>
<p><br /></p>
<p>하지만&nbsp;</p>
<p>대부분의 브라우저가 third-party 쿠키를 허용하지 않는다는 단점이 있습니다.&nbsp;</p>
<p>심각한 보안 문제가 생길 수 있기 때문입니다.</p>
<p>구글 애널리틱스도 third party 쿠키를 이용하지 않습니다.&nbsp;<br /></p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>구글 애널리틱스의 쿠키 정책</strong>을 정확하게 이해하고 싶으시다면&nbsp;</p>
<p><a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage">구글 애널리틱스 개발자 페이지</a>에 방문해 보세요. </p>
<p><br /></p>
<p>구글 애널리틱스에서는 <strong>Cross Domain Tracking</strong>이라는 기능으로&nbsp;</p>
<p>여러 도메인을 돌아다니는 사용자를 third-party 쿠키 없이 추적할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이에 관한 논의가 무척 방대하기 때문에 다른 포스팅에서 깊게 다루겠습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>지금 바로 알고 싶으시다면 <a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cross-domain">구글 애널리틱스 개발자 페이지</a>를 방문해 보세요.</p>
<h2><br /></h2><h2>모바일 사용자</h2>
<p><br /></p>
<p>이제 21세기의 대세인 모바일 상황을 매우 간략히 살펴보겠습니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150321/hybrid_app_user_identification.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><em>웹사이트를 내장한 모바일 앱은 각 프레임이 서로 다른 조회 요청을 분석 서버로 전송합니다.</em></p>
<p><br /></p>
<p>이에 관한 깊은 논의도 다음 포스팅으로 미루겠습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>너무 복잡하고 방대하기 때문입니다. 여하튼 개념적인 상황만큼은 기억해 주세요.</p>
<p>이제 키오스크 같은 기타 디지털 단말기 상황을 알아볼까요?</p>
<p><br /></p>
<h2>기타 디지털 단말기</h2>
<p>요즘은 가정용, 휴대용 디지털 장치가 매우 다양해져서,&nbsp;</p>
<p>사용자는 당신이 제공하는 디지털 컨텐츠를, 당신이 상상하지 않은 상황에서 접할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>예를 들면,&nbsp;</p>
<p>지하철 역에 놓여있는 <strong>키오스크</strong>나&nbsp;</p>
<p>거실에 놓여있는 <strong>케이블TV 셋탑박스</strong> 같은 장치를 떠올릴 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그래서 사용자 식별에 관해서 더욱 더 복잡한 상황이 발생합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>구글 애널리틱스의 최신 버전인 Universal Analytics의 주요 기능 중 하나가&nbsp;</p>
<p>웹사이트나 모바일 앱을 포함하여 POS나 키오스크 같은 다양한 장치에서&nbsp;</p>
<p><strong>측정 프로토콜</strong>이라는 방식을 이용하여 사용자를 식별하고 추적하는 것입니다.</p>
<p><br /></p>
<p><a href="http://singleview.co.kr/448">이전 포스트</a>에서 간략히 알아봤었죠?&nbsp;</p>
<p>그런데 어떻게 동작하는지 궁금하지 않으신가요?</p>
<p><br /></p>
<p>구글 애널리틱스의 측정 프로토콜은 생각보다 매우 단순한 원리로 작동합니다.&nbsp;</p>
<p>조회요청을 기다리다가, 요청이 감지되면 수집하는 것입니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>조회요청이라는 개념은 위에서 설명한 것과 동일합니다.&nbsp;</p>
<p>그런데 결정적인 차이점이 있습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>모바일 앱이나 웹 페이지와 다르게 당신이 직접 조회요청을 발생시켜야 합니다.&nbsp;</p>
<p>그래서 키오스크나 셋탑박스에서&nbsp;</p>
<p>구글 애널리틱스의 분석 기능을 이용하고 싶다면 훨씬 더 많은 코딩을 해야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>측정 프로토콜 환경에서 사용자를 측정하기 위해서는&nbsp;</p>
<p>당신이 직접 사용자 식별 코드를 조회요청에 포함시켜서 구글 애널리틱스로 전송해야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>구글 애널리틱스는 전송받은 사용자 식별 코드를&nbsp;</p>
<p>고유 코드로 인식하고 조회요청을 처리합니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150321/hit_transferring_to_kiosk.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><em>기타 디지털 기기에서 사용자를 추적하기 위해서는 사용자 식별 코드를 직접 생성해서 조회요청과 함께 전송해야 합니다.</em></p>
<p><br /></p>
<p>모바일이나 웹 환경과 같이&nbsp;</p>
<p>사용자 식별 쿠키나 내장 데이터베이스가 없기 때문에,&nbsp;</p>
<p>당신이 직접 생성한 사용자 ID 역시 유지되지 않습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그렇기 때문에&nbsp;</p>
<p>조회요쳥과 세션 사이에 ID를 유지시켜 주는 기능도 직접 구현해야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>이 정도면 조회요청(hits)와 세션, 사용자에 관해서 상당한 이해를 하셨다고 볼 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이 세 가지가 온라인 분석 도구의 데이터를 해석하기 위한 가장 근본적인 개념이기 때문입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>좀 어려우셨다면, 망설이지 말고 질문해 주세요!</p>"
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      string(93) "조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초 - 1"
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      string(16) "singleview.co.kr"
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      string(14) "20150315152731"
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      int(2536)
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      string(13610) "<p>당신이 온라인 마케팅 담당자라면&nbsp;</p>
<p>매일같이 세션, 방문, 전환, 페이지, 조회요청(hits)와 같은&nbsp;</p>
<p>분명한 것 같지만, 다른 한편으로는 모호한 데이터를 살펴보고, 고민해야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그런데&nbsp;</p>
<p>바쁜 업무에 치이다 보면,&nbsp;</p>
<p>정작 방대하고 복잡한 데이터가 각각 어떻게 추출되고&nbsp;</p>
<p>서로 어떤 관계가 있는 지 정확히 이해하실 시간이 없는 경우가 많습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>지금이 바로 제대로 살펴보고 이해할 때입니다!</p>
<p><br /></p>
		<p>당신이 살펴봐야 하는 모든 지표들은&nbsp;</p>
<p>근본적으로 온라인 세상의 <strong>사용자</strong>와 <strong>세션</strong>, <strong>조회요청(hits)</strong>에 관한&nbsp;</p>
<p>고민이 축적되어 있는 계층 구조에서 시작됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그 데이터들은 모바일 앱, 웹사이트에서 수집되기도 하고,&nbsp;</p>
<p>심지어는 키오스크에서도 추출될 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>수집과 전송 능력이 있다면 어떤 기기라도 가능합니다.</p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150315/hits_session_user_hierarchy.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>온라인 마케팅 개념에 익숙하지 않은 분들이&nbsp;</p>
<p>가장 혼란스러워 하는 지표가 방문자와 세션, 조회요청(hits)입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>실제로 비슷하면서도 조금씩 다른 개념입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>최근에는 스마트폰과 함께 셋탑박스 사용자들까지 증가해서&nbsp;</p>
<p>더욱 이해하기 복잡한 개념으로 진화 혹은 악화 중 입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>사용자, 세션, 조회요청(hits)라는 각 개념을 이해하는 것도 중요하고,&nbsp;</p>
<p>그 개념들의 상호 연관성도 정확히 이해해야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그렇게 해야지만&nbsp;</p>
<p>당신의 기존 고객과 잠재 고객을 정확히 이해할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>궁극적으로는 정확히 이해한 후 분석한 데이터로&nbsp;</p>
<p>새로운 성장 기회를 포착하는 것이 목표입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>가장 근본적인 개념인 조회요청(hits)에서 시작해 볼까요?</p>
<p><br /></p>
<h2>조회요청 (Hits)</h2>
<p><br /></p>
<p>조회 요청은&nbsp;</p>
<p>온라인 분석 도구에서 가장 근본적이고 미립자적 데이터입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>대부분의 온라인 분석 도구는&nbsp;</p>
<p>조회라는 이벤트를 통해서 분석 서버에 데이터를 전송합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>기술적으로 조회 요청은 눈에 보이지 않는&nbsp;</p>
<p>1x1 픽셀의 그림 파일을 요청하는 작업입니다.&nbsp;</p>
<p>이 요청 과정을 통해 웹사이트나 앱에서 데이터 수집 서버로 전송됩니다.<br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150315/how_hits_is_sent.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p>온라인 분석 도구는&nbsp;</p>
<p>다양한 방식으로 조회 요청을 처리하는데,&nbsp;</p>
<p><a href="http://www.google.com/analytics/">Google Analytics</a>에서 다루는 가장 일반적인 조회 요청은 아래와 같습니다.</p>
<p><br /></p>
<ul>
<li><strong>페이지뷰/스크린뷰</strong>: 웹의 역사와 함께 해온 페이지뷰는 온라인 분석에서 가장 근본적인 지표입니다. <br />방문자당 페이지뷰, 체류시간과 같은 다른 중요 지표를 계산하기 위해서 사용됩니다. <br />좀 더 세부적으로 보면 페이지뷰는 웹사이트를 위한 지표이고, 스크린뷰는 앱을 위한 지표입니다. <br />이 지표는 사용자가 사이트나 앱의 컨텐츠를 볼 때, 자동적으로 생성됩니다.</li>
<li><strong>이벤트</strong>: 이벤트는 카운터와 유사한 개념입니다. <br />사용자가 특정 페이지나 스크린을 보면서 어떤 행동을 하는지 측정하는 지표이기 때문입니다. <br />자동적으로 측정되는 페이지뷰와 달리 이벤트 추적은 온라인 마케터가 일일이 구현해야 합니다. <br />사용자가 페이지 상의 버튼을 눌렀는지, 링크를 눌렀는지, 스크롤을 하는 지 등을 추적할 수 있습니다. <br />무엇을 추적하던 핵심은 사용자가 컨텐츠와 상호작용하는 상황을 살펴보는 것입니다.</li>
<li><strong>거래</strong>: <a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ecommerce">거래</a>는 사용자가 전자상거래에 관한 행동을 완료했을 때 전송되는 지표입니다. <br />Google Analytics를 이용한다면, <a href="https://support.google.com/analytics/answer/1037249?hl=ko">전자상거래 추적</a>을 위한 코딩과 설정을 직접 하셔야 합니다. <br />골치 아픈 설정 작업을 성공적으로 완료하면 제품 정보(제품관리번호, 색상, 판매가 등)와 거래 정보(운송료, 세금, 지불금액 등)를 전송할 수 있습니다.</li>
<li><strong>SNS 상호작용</strong>: <a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/social-interactions">SNS 상호작용</a>은 사용자가 리트윗 버튼, +1 버튼, 좋아요 버튼 등을 클릭하는 것을 추적합니다. <br />Google Analytics에서는 직접 코딩과 설정을 하셔야 추적이 가능합니다.</li>
<li><strong>사용자정의 쇼요시간</strong>: <a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/user-timings">사용자정의 소요시간</a>은 사이트에서 일어나는 <br />두 가지 사건 사이의 소요 시간을 측정하는 간단한 방법입니다. <br />조금 생소하실 수 있으니, 예를 들면, 페이지 호출이 완료된 시점부터 몇 초 후에 방문자가 버튼을 클릭하는지 측정할 수 있습니다.</li>
</ul>
<p><br /></p>
<p>지금까지 여러 가지 유형의 조회 요청을 살펴봤습니다!</p>
<p><br /></p>
<p>모든 종류의 조회 요쳥은&nbsp;</p>
<p>추적 코드를 통해서 Google Analytics로 전송됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>당신의 분석 목적에 따라 추적 코드의 종류를 결정하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>웹사이트의 상황을 분석하고 싶다면,&nbsp;</p>
<p>analytics.js라고 하는 <a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/">자바스크립트 코드</a>를 적용하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p>이 스크립트 코드가 조회요청을 발생시킵니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>모바일 앱을 분석하고 싶으시다면&nbsp;<a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/android/v3/">안드로이드</a> 혹은 <a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ios/v3/">iOS</a>용 SDK를 적용하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>키오스크 장비를 분석하고 싶다면 Google Analytics가 제공하는</p>
<p> <a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/">측정 프로토콜</a>을 통해서 조회요청을 생성시킬 수 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>Google Analytics에서 채택하는 전송 방식은&nbsp;</p>
<p>조회요청의 유형과 상관없이 보이지 않는 이미지 파일을&nbsp;</p>
<p>아래와 같은 URI를 포함한 요청 형태로 동일하게 전송합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>www.google-analytics.com/collect?v=1&amp;_v=j16&amp;a=164718749&amp;t=pageview&amp;_s=1&amp;dl=
http%3A%2F%2Fcutroni.com%2F&amp;ul=en-us&amp;de=UTF-8&amp;dt=Analytics%20Talk%20-%20Digital%20Analytics%20for%20Business&amp;
sd=24-bit&amp;sr=1920x1080&amp;vp=1308x417&amp;je=1&amp;fl=12.0%20r0&amp;
_utma=32856364.1751219558.1391525474.1391525475.1391525475.1&amp;
_utmz=32856364.1391525475.1.1.utmcsr%3D(direct)
%7Cutmccn%3D(direct)%7Cutmcmd%3D(none)&amp;_utmht=1391525534970&amp;
_u=cACC~&amp;cid=1751219558.1391525474&amp;tid=UA-91817-11&amp;z=378275262</p>
<p><br /></p>
<p>현실 세계의 다양한 상황을 수용하기 위해서</p>
<p> 데이터 전송 요청은 GET과 POST 방식 모두 가능하다는 점을 알아두셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p>이것은 매우 중요한 내용입니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>왜냐하면&nbsp;</p>
<p>여러분도 아시다시피 각 방식의 최대 전송 허용량이 서로 다르기 때문입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>GET 방식은 2048개의 문자를 전송할 수 있고,&nbsp;</p>
<p>POST 방식은 이론적으로 무한대의 문자열을 전송할 수 있지만,&nbsp;</p>
<p>대역폭이나 서버의 Alive time 등에 따라서 최대량은 현실적 제한을 받습니다.&nbsp;</p>
<p>Google Analytics에는 대략 8000개의 문자를 전송할 수 있습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>조회요청에 포함된 정보는 처리과정을 거쳐 “차원(dimension)”으로 변환됩니다.&nbsp;</p>
<p>모든 보고서는 단일 차원과 적정한 “측정단위(metric)”가 결합되어 저장됩니다.&nbsp;</p>
<p>당신이 Google Analytics에서 보는 기본 보고서는 이렇듯 복잡한 과정의 산물입니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150315/dimension_metric_via_hits.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>모바일 앱은 조금 다른 방식을 채택하고 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>Google Analytics가 모바일 앱을 위해 제공하는 SDK는&nbsp;</p>
<p>데이터를 실시간으로 전송하지 않습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>사용자의 모바일 기기에 조회 요청을 저장한 후, 한번에 묶어서 전송합니다.&nbsp;</p>
<p><a href="https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/android/v3/dispatch">묶음 전송 방식</a>을 채택하는 이유는 두 가지입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>첫째,&nbsp;</p>
<p>모바일 기기는 항상 네트워크에 접속된 상태라고 보장할 수 없습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그렇기 때문에 SDK는 조회요청 관련 데이터를 저장하고 있다가&nbsp;</p>
<p>기기의 네크워크 접속을 감지하면 묶음 전송을 실시합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>둘째,&nbsp;</p>
<p>전송 횟수를 줄이면 전력 소비량을 줄일 수 있기 때문입니다.</p>
<p><br /></p>
<h2>세션</h2>
<p><br /></p>
<p>세션을 가장 단순하게 정의하면,&nbsp;</p>
<p>동일 사용자가 발생시킨 조회 요청의 집합이라고 할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>Google Analytics를 비롯한 대부분의 온라인 분석 도구들은&nbsp;</p>
<p>사용자의 행동을 기반으로 조회 요청들을 묶습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>사용자가 지속적인 조회 요청을 발생시키지 않으면,&nbsp;</p>
<p>다시 말해,&nbsp;<br /></p>
<p>사이트를 떠나거나 방치하면, 분석 도구는 세션을 종료합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>사용자의 조회 요청이 다시 감지되면 새로운 세션을 생성합니다.<br /></p>
<p>대부분의 분석 도구는 세션을 구분하기 위한 유휴 시간을 30분으로 정의합니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150315/session_mechanism.png" alt="조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>Google Analytics를 비롯한 대부분의 온라인 분석 도구는&nbsp;</p>
<p>사용자가 발생시킨 최초의 조회요청과 마지막 조회요청 사이의 기간을 사이트 체류시간으로 인식합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>어떤 두 조회 요청 사이의 시간 간격은 다른 측정 지표를 위해 사용됩니다.</p>
<p><br /></p>
<p>대부분의 온라인 분석 도구는 유휴 시간을 직접 설정할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어,</p>
<p> 30분 보다 긴 동영상을 제공하는 사이트라면 사용자는&nbsp;</p>
<p>사이트를 사용하고 있지만 당연히 30분 동안 어떤 조회 요청도 발생시키지 않을 것이기 때문입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>그렇다고 무작정 세션 유휴 시간을 늘려버리면 다른 부작용이 발생할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p>예를 들어, 정말 사이트를 이탈한 사용자가 사이트에 체류한다는 오해입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>한가지 유용한 대안은&nbsp;</p>
<p>사용자들이 장시간의 동영상을 보는 중간에&nbsp;</p>
<p>기계적으로 조회 요청을 발생시키는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>어떤 방식을 선택할지는 신중히 생각하시고 결정하면 됩니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>지금까지 조회요청(hit)와 세션만 알아봤습니다.&nbsp;</p>
<p>다음 편에서 가장 복합하고 추상적인 개념인 사용자를 집중적으로 살펴보겠습니다.</p>"
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    object(stdClass)#453 (17) {
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      string(37) "Conversion Funnel을 소개합니다."
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      string(10300) "<p>온라인 마케팅의 이론과 실무를&nbsp;</p>
<p>제대로 이해하기 위한 첫 걸음은 바로 <strong>Conversion Funnel</strong>입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>당신의 사업이 건전한 수익성을 갖추기 위해&nbsp;</p>
<p>어떤 노력을 해야 하는지 점검할 수 있는 매우 중요한 개념입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>하지만&nbsp;</p>
<p>자주 들여다보지 않게 되는 개념이기도 합니다.&nbsp;</p>
<p>깊게 고민하다 보면 아주 골치가 아프기 때문입니다.<br /></p>
<p><br /></p>
		<p>Funnel의 사전적 의미는 <strong>깔때기</strong>입니다.&nbsp;</p>
<p>온라인 마케팅에서 깔때기라는 고전적인 개념이 왜 필요한지 생각해 볼까요?</p>
<p><br /></p>
<p><img src="/blog_assets/20150308/funnel_naver_dictionary.png" alt="Conversion Funnel을 소개합니다." class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>여러분의 사이트에 100명이 방문하면&nbsp;</p>
<p>여러 가지 이유로 그 중의 일부만 사이트를 자세히 살펴보고,&nbsp;</p>
<p>또 그 중의 일부가 장바구니에 상품을 담고, 그 중의 일부가 결제를 완료하게 됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이 과정은&nbsp;</p>
<p>마치 깔때기의 아래 쪽으로 갈수록&nbsp;</p>
<p>둘레가 좁아지는 것 같은 모습을 보이기 때문에&nbsp;</p>
<p>Conversion Funnel이라고 부르는 것입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>여러분이 온라인 마케팅을 실행하는 방법에 따라&nbsp;</p>
<p>이 확률이 0%가 될 수도 있고, 60%를 넘어설 수도 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그래서&nbsp;</p>
<p>여러분은 잠재고객이 최대한 많이 사이트의 메인 페이지에서&nbsp;</p>
<p>구매완료까지 진행하도록 여러 가지 요소를 조정해야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>Conversion Funnel은 아래의 세 가지 특징을 갖추고 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="/blog_assets/20150308/dissecting_conversion_funnel.jpg" alt="Conversion Funnel을 소개합니다." class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<ul>
<li><strong>인지 :</strong> 잠재고객이 당신의 회사를 최초로 발견하고 당신의 사이트를 방문하는 단계</li>
<li><strong>고려 :</strong> 잠재고객이 당신의 브랜드와 제품을 평가하고 자신의 니즈와 맞는지 평가하는 단계</li>
<li><strong>전환 :</strong> 잠재고객이 당신의 브랜드와 제품을 최초로 구매하는 단계. 일부는 단골이 됨</li>
</ul>
<p><br /></p>
<p>당신의 사이트에서&nbsp;</p>
<p>잠재고객이 구매까지 진행하는 단계를 도식화 해보면</p>
<p> 온라인 마케팅 전략에 필요한 여러가지 중요 시사점을 발견하실 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그 만큼 중요한 작업이니 아래의 그림을 참고하셔서 꼭 해보시기 바랍니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="/blog_assets/20150308/the_conversion_funnel.jpg" alt="Conversion Funnel을 소개합니다." class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>위의 그림에서 보실 수 있듯이,&nbsp;</p>
<p>잠재고객을 유혹하는 첫 번째 단계는 그물을 넓게 펼치는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>대표적 전략이&nbsp;</p>
<p>흥미롭고 다양한 블로그 포스팅으로 잠재 고객을 사로잡는 것 입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>당신의 제품과 브랜드를 판매하기 위해서&nbsp;</p>
<p><a href="/blog/125">독창적인 이야기를 PR, SNS, 배너 광고 등을 통해서 확산</a>시켜야 합니다.</p>
<p><br /></p>

<p>다음 단계는&nbsp;</p>
<p>당신이 펼쳐놓은 그물을 통해서 사이트에 방문한,&nbsp;</p>
<p>단순히 클릭이었던 상태를, <strong>긍정적인 관심 상태(lead)</strong>로 변화시키는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>Lead로 변한 방문자들 중에서 극히 일부가&nbsp;</p>
<p>구매를 위해 돈을 지불하는 고객으로 전환됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>온라인 마케팅의 관점에서 영업이익은 Conversion Funnel과&nbsp;</p>
<p>관계 형성 프로세스 등이 복잡하게 작동하여 발생하는 부산물일 뿐입니다.</p>
<p><br /></p>

<h2>단순함의 미학!</h2>
<p><br /></p>
<p>온라인 마케터의 임무는 Conversion Funnel의&nbsp;</p>
<p>각 단계에서 방문자의 이탈을 최소화하는 것입니다.</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>혁신은 요소를 더하는 것이 아니라, 불필요한 것을 제거하는 과정</strong>이라는 말도 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>당신은 온라인 마케터로서&nbsp;</p>
<p>고객 세그먼트를 명확하게 분류하고 Conversion Funnel의 각 단계에서&nbsp;</p>
<p>필수적인 사이트 요소 만으로 방문자의 주의와 흥미를 끌어내고&nbsp;</p>
<p>구매로 전환하는 혁신 작업을 지속해야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p><a href="http://www.ioninteractive.com/">Ion Interactive</a>에서 제시한 아래의 그림을 보시면&nbsp;</p>
<p>당신의 사이트가 더욱 효율적인 온라인 마케팅 전략을&nbsp;</p>
<p>수행하기 위해 준비해야 하는 작업을 보실 수 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="/blog_assets/20150308/the_path_to_conversion.png" alt="Conversion Funnel을 소개합니다." class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>


<p><br /></p>
<p>사이트가 아름다워야 한다고 주장하시는 운영자들을 종종 만납니다.&nbsp;</p>
<p>또 다른 분들은 사이트가 편리해야 한다고 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이와 같이&nbsp;</p>
<p>사이트의 디자인에 대해서 다양한 견해가 있지만,&nbsp;</p>
<p>모두 공통적으로 <strong>더 많은 고객의 전환이라는 전제 조건</strong>을 생각하고 있을 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그리고&nbsp;</p>
<p>온라인 마케터는 이 전제 조건에 최우선적으로 집중해야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>다시 말씀 드리지만,&nbsp;</p>
<p>이 전제 조건은 적절한 컨텐츠로 방문자들의 관심과 흥미를 자극하는 것으로 시작됩니다.</p>
<p><br /></p>
<p>여기까지 집중해서 읽으셨다면&nbsp;</p>
<p>Conversion Funnel 최적화 전략에 대해서도 생각해 보실 차례가 되었습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>추후의 포스팅에서 자세히 알려드리겠지만, 일</p>
<p>단 잠재 고객이 당신의 사이트에 방문했다면&nbsp;</p>
<p>그 사람에 대해서 강력한 전환 최적화 전략을 시행하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>당신의 잠재 고객과 목표 지향적인 의사소통을 통해서&nbsp;</p>
<p>그 사람이 <strong>찾고 싶었고, 보고 싶었던 정보를 적절하게 제공</strong>해줘야 합니다.</p>
<p><br /></p>

<h2>현명한 의사 결정의 시작과 끝, 측정 지표 선택!</h2>
<p><br /></p>
<p>데이터를 통한 Conversion Funnel 최적화에 익숙해지면,&nbsp;</p>
<p>자연스레 당신의 손에 익은 Dashboard를 설정하고&nbsp;</p>
<p>중요 인덱스들을 한눈에 보기 위해 노력합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>하지만,&nbsp;</p>
<p>세상에 만능 지표는 없다는 것을 명심하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p><strong>당신의 브랜드와 제품, 그리고 사이트가 변하지 않아도,&nbsp;</strong></p>
<p><strong>계절과 경쟁자, 경기의 흐름은 계속 변하기</strong> 때문에,&nbsp;</p>
<p>온라인 마케터는 항상 새로운 관점에서&nbsp;</p>
<p><strong>Conversion Funnel의 단계 별 상황</strong>을 살필 수 있도록 촉각을 곤두세워야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>깔끔하고 보기 좋게 고정해놓은 몇 가지 측정 지표에 너무나 큰 자부심을 느낀 나머지,&nbsp;</p>
<p>그 보고서에 매몰되면, 뒤통수를 아주 심하게 맞을 수 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<p><a href="http://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/inbound-marketing-funnel-infographic/">Smart Insights</a>에서 발췌한 아래의 그림에서&nbsp;</p>
<p>Conversion Funnel의 각 단계마다 주목해야 하는 개념들을 확인해 보세요.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="/blog_assets/20150308/inbound_marketing_funnel.jpg" alt="Conversion Funnel을 소개합니다." class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>

<p>도표가 너무 복잡한가요? 몇 가지 중요 사항을 정리해 드리겠습니다.</p>
<ul>
<li>당신의 브랜드가 <strong>잠재고객에게 얼마나 잘 확장되고 어필하고 있는지</strong> 살펴보려면, <br />신규 방문자 추이를 살펴보거나, SNS의 좋아요 획득 수, 평균 페이지 뷰가 도움이 될 수 있습니다.</li>
<li><strong>잠재고객들의 의사 결정 단계</strong>를 살펴보려면, <br />사이트 체류시간, 공유하기, 댓글달기 등의 횟수를 살펴보세요.</li>
<li><strong>구매 전환 단계</strong>는 주문 수, 매출, 평균구매가 등이 대표적입니다.</li>
<li><strong>성장 잠재력</strong>을 검토하려면 <br />재구매 현황, 고객가치 등을 살펴보면서 얻을 수 있는 시사점이 매우 많습니다.</li>
</ul>

<p>이러한 측정은 당신의 사업 모델을 보완하고&nbsp;</p>
<p>개선하기 위한 방향으로 발전시켜야 합니다.&nbsp;</p>
<p>실행이 불가능한 시사점만 도출하는 측정은 안 하느니만 못합니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>왜냐하면&nbsp;</p>
<p>측정과 분석도 심오한 영역이라서&nbsp;</p>
<p>그것이 현명하던 어리석던, 많은 노력이 필요하기 때문입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>더욱 조심해야 하는 이유는&nbsp;</p>
<p>어리석은 측정과 분석일수록 더 많은 자원을 낭비하는 경우가 흔하다는 것입니다.</p>
<p><br /></p>

<p><em>Conversion Funnel의 개념이 이해되셨나요? 의견이나 질문이 있으시면 부담없이 댓글을 남겨주세요!</em></p>"
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      string(13654) "<h2>장사밑천 대공개! - 전환 기간을 줄이는 노하우</h2>
<p><a href="http://singleview.co.kr/172">지난 포스팅</a>에서&nbsp;</p>
<p>당신의 사이트에서 전환의 개념과 관련 이론들을 간단하게 알아봤습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이번 포스팅에서는 사이트 전환 기간을 줄일 수 있는</p>
<p> 몇 가지 실전 노하우를 살펴 보겠습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>먼저,&nbsp;</p>
<p>지난 포스팅(링크)에서 설명해드린 간단한 이론을 되새겨 주세요.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>우리는 이제부터 사이트 방문자가 전환 목표를 달성하기 위해&nbsp;</p>
<p>소요되는 시간을 줄이는 작업에 집중할 것입니다.&nbsp;</p>
<p>그러면 이론적으로 자연스럽게 전환율이 증가합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>온라인 세계에서는&nbsp;</p>
<p>대부분의 방문자들이 인내심이 거의 없는 상태라고 가정하셔도 큰 무리가 없습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그렇기 때문에 어떤 경우에도&nbsp;</p>
<p>시간이 무의미하게 오래 걸린다는 것은 흡족한 전환율 달성에 상당한 장애 요인이 되곤 합니다.</p>
<p><br /></p>
<h3>긴박함의 심리학</h3>
<p><br /></p>
<p>첫 번째 전술은 심리학 이론에 가까운 이야기입니다.&nbsp;</p>
<p>어찌되었건 매우 중요한 부분입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>심리학에서는 긴박함은 사람들에게 행동의 동기 부여를 해주는&nbsp;</p>
<p>강력한 수단이라는 것을 오래 전에 발견했습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>그리고</p>
<p>사이트 전환을 위한 가장 분명한 목표는 방문자가 <em>행동</em>하게 하는 것입니다.&nbsp;</p>
<p>많은 사이트에서 가능한 모든 페이지에 call to <em>action</em>을 강조하는 이유입니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>방문자가 긴박함을 느끼게 하면, 더 빨리 <em>행동</em>하기 때문에,&nbsp;</p>
<p>당연히, 우리는 긴박함을 좀 더 강조하는 방향으로 사이트를 개편해봐야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>그런데&nbsp;</p>
<p>긴박함은 양날의 칼이기 때문에 주의해서 적용해야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>왜냐하면&nbsp;</p>
<p>긴박한 상황에서는 사람들이 무분별하게 행동할 수도 있기 때문입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p><a href="http://cpx.sagepub.com/content/1/3/266">한 학술지에 개재된 연구</a>에 따르면 긴박한 상황에서 발생하는</p>
<p>사람들의 행동은 크게 두 가지로 나뉠 수 있다고 합니다.</p>
<ul>
<li>성급하게 행동하기</li>
<li>당황해서 포기하기</li>
</ul>
<p><em>참고할 사항은 심리학계에서는 성급한 행동을 일반적으로 긴박한 상황에서 비롯되는 부정적인 행동으로 보는 경향이 강합니다. 하지만 우리가 뛰어든 전자상거래 상황에서 성급한 행동은 어찌되었던 행동이 발생하기까지의 소요 시간을 단축시켜서 전환율을 증가시킬 수 있습니다. 그래서 성급한 행동을 긍정적으로 해석해 볼 수 있습니다.</em> </p>
<p><br /></p>
<p>두 가지 행동 유형의 차이점은 긴박한 상황에서 행동하는가의 여부입니다.&nbsp;</p>
<p>이런 차이점은 개인적 성향의 차이 때문에 발생할 수 있습니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>하지만&nbsp;</p>
<p>어떻게 긴박한 상황이었는지가 차이점을 발생시키는 더 중요한 요인입니다.</p>
<p><br /></p>
<p><a href="http://psycnet.apa.org/journals/psp/2/1/20/">다른 연구</a>에서는 긴박한 상황에서 사람들이 움직이게 하는 방법을 밝혔습니다.&nbsp;</p>
<p>간단히 정리하면, “구체적인 행동 계획”이 필요하다는 것입니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>재난 상황에서도 살아남기 위해서&nbsp;</p>
<p>꾸준히 재난 대비 훈련을 하는 것을 상상해 보시면 이해가 쉬울 것 같습니다.</p>
<p>이러한 연구 결과를 온라인 사이트의 전환 작업에 응용해볼 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>만약 방문자들이 더 빨리 행동하기를 원하신다면&nbsp;</p>
<p>그들이 무엇을 해야 하는지 분명하게 알려주면 된다고 추론해 볼 수 있습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어 볼까요?</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>1단계: 사이트와 랜딩 페이지의 긴박함을 강조하는 디자인.</strong>&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>방문자가 사이트에서 감성과 이성을 통해 무엇인가 쪼이는 느낌을 성공적으로(?) 받으면,&nbsp;</p>
<p>그들의 행동은 두 가지 경우의 수로 나뉘게 됩니다.&nbsp;</p>
<p>급한대로 막무가내로 행동하거나, 당황해서 아무것도 하지 않거나…</p>
<p><strong><br /></strong></p>
<p><strong>2단계: 구체적인 행동 지침 제시.</strong>&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>흔히 call to action이라고 하는 장치입니다.&nbsp;</p>
<p>구체적인 행동 지침을 보면,&nbsp;</p>
<p>어떤 행동도 하지 않으려는 경우에도, 빠르게 행동으로 전환될 수 있습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>지금까지 긴박함 전술에 관한 간단한 이론이었습니다.&nbsp;</p>
<p>현실적인 몇 가지 사이트 전략을 살펴보겠습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<ul>
<li>긴박감을 강조하는 단어를 사용하세요. 예를 들어, “<strong>지금 바로</strong> 신청하세요!”</li>
<li>마감 시한을 부각시키세요. “응모는 <strong>오늘 밤 9시까지</strong>!”</li>
<li>시각적으로 아주 강력한 방법은 사이트에 타이머를 적용하는 것입니다. <br />예를 들어, 마감 시한까지 남은 시간을 표시하는 것입니다.</li>
<li>한정된 수량이나 기회라는 것을 강조하세요. 예를 들어, “선착순20개 한정”</li>
</ul>
<h3><br /></h3><h3>랜딩 페이지에 Call To action을 최대한 노출하기</h3>
<p><br /></p>
<p>사이트의 방문자가 최종 목표대로 전환되는 속도는 모두 다릅니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>어떤 방문자는 유난히 신중해서&nbsp;</p>
<p>당신이 아무리 매력적인 제안을 해도, 깊은 고민에 빠져버릴 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그런데&nbsp;</p>
<p>랜딩페이지의 이상적인 목표는 모든 방문자를 최종 목표대로 전환시키는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그렇기 때문에&nbsp;</p>
<p>랜딩 페이지에 깨알 같은 내용들을 충분히 채워 넣어야 하는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>모든 방문자가 내용을 꼼꼼히 살펴보는 것은 아니지만</p>
<p> 단 한 명의 꼼꼼한 방문자도 놓치지 않기 위해서&nbsp;</p>
<p>스크롤이 좀 길어지더라도 충분한 내용을 제시하는 것이 더 좋습니다.&nbsp;</p>
<p>그렇다고 쓸데없는 내용을 무의미하게 늘어놓자는 것은 절대 아닙니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>필요한 내용이라면&nbsp;</p>
<p>랜딩 페이지의 스크롤이 길어지는 것을 두려워하지 마세요.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>적절한 위치마다 call to action이 존재한다면&nbsp;</p>
<p>여러분의 방문자는 마음의 준비가 되었을 때 “문의하기”나 “구매하기” 단추를 누르게 됩니다.</p>
<p><br /></p>
<p>아래의 예시 페이지를 보시면&nbsp;</p>
<p>다양한 카피와 함께 방문자가 전환 목표를 달성할 수 있도록&nbsp;</p>
<p>도와주는 지점을 여러 개 발견하실 수 있습니다. </p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150221/several_conversion_spots.png" alt="사이트의 전환시간 반토막 내기 운동" class="aligncenter size-full" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>그렇다고 해서 불법 성인 사이트처럼&nbsp;</p>
<p>call to action을 거의 반강제적으로 방문자에게 독촉하라는 뜻은 절대 아닙니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>방문자의 성향에 따라서 자연스럽게 사이트를 둘러보도록 놔두시는 것이 좋습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>단,&nbsp;</p>
<p>그들이 마음의 준비가 된 시점이 언제라도 자연스러운 곳에 call to action 폼이 보여야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<h3>명확한 call to action 제시하기</h3>
<p>여기까지 집중해서 읽으셨다면&nbsp;</p>
<p>랜딩 페이지에서 Call to action을 제시하는 방법이&nbsp;</p>
<p>전환 기간을 단축시키기 위해서 매우 중요하다는 것을 이해하셨을 것입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>A위에서 언급한 긴박함의 심리학을 보시면 알 수 있듯이,&nbsp;</p>
<p>사람들은 높은 강도의 긴박감을 느낄 때는 행동 지침을 정확히 알고 싶어합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>왜냐하면&nbsp;</p>
<p>긴박감을 느낄 때는 찬찬히 생각하기가 어렵기 때문입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>갑작스런 사고를 당하거나 행운을 만나면&nbsp;</p>
<p>말문이 막혀버리는 경우를 느껴보셨나요?&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이런 상황에서 사람의 뇌는 한가지 문제를 해결하는 것에만 집중하게 되기 때문에&nbsp;</p>
<p>주변의 다른 상황이 제공하는 더 많은 정보를 차단해버립니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>쉬운 말로, 당황하게 되는 것이고,&nbsp;</p>
<p>이런 때는 누군가 친절히 행동 지침을 알려주면 순순히 따르게 됩니다.</p>
<p>그렇기 때문에,&nbsp;</p>
<p>call to action을 작성하실 때에는 아래와 같은 사항을 고려하셔야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<ul>
<li>큼직하게. 특히 버튼과 같은 요소를!</li>
<li>분명하게. 방문자가 무엇을 하면 좋을지 명확하게!</li>
</ul>
<p><br /></p>
<p>다시 한번 말씀 드리지만,&nbsp;</p>
<p>call to action이 명확할수록 전환율은 개선될 수 있습니다.</p>
<h3><br /></h3><h3>쇼핑과 결제 과정은 가능한 단순하게</h3>
<p>단호하게 말씀 드립니다.&nbsp;</p>
<p>Funnel 프로세스 상의 페이지는 적을수록 좋습니다!</p>
<p>전환율 개선 작업을 위해서는&nbsp;</p>
<p>사이트를 원클릭으로 거의 대부분의 중요한 작업이 가능하도록 만드는 작업에 집중해야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150221/click_minimized_ui.png" alt="사이트의 전환시간 반토막 내기 운동" class="aligncenter size-full" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>방문자가 funnel 프로세스에 들어오면,&nbsp;</p>
<p>쓸데없는 페이지나 절차가 없는, 최소한의 과정을 거치며&nbsp;</p>
<p><em>빠르고 쉽게</em> 목표를 달성할 수 있는 UI를 제시하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>방문자에게 묻고 싶은 것도 많고,&nbsp;</p>
<p>보여주고 싶은 것도 많겠지만, 일단 구매 고객으로 만드는 것이 중요합니다!</p>
<p><br /></p>
<p>방문자들은 복잡한 랜딩페이지를 피하려는 경우가 많습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>과유불급! 지나치게 많은 정보와 선택 사항을 제공하면,&nbsp;</p>
<p>앞서 말씀드린 긴박함의 심리학에서 두 번째 행동을 할 가능성이 높습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>“당황해서 포기하기”&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어,&nbsp;</p>
<p>모든 선택 사항을 방대하게 보여주는 기능이나&nbsp;</p>
<p>일단 개인 정보부터 입력하라고 요구하는 방식의 랜딩 페이지는&nbsp;</p>
<p>전환율이 지극히 낮을 수 밖에 없습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>하지만&nbsp;</p>
<p>어떤 경우에는 그것도 의도된 전술일 수 있습니다.</p>
<p>어찌되었던 전환율 개선 작업에서는 단순함의 미학을 항상 명심하셔야 합니다.</p>
<p><br /></p>
<h3>팝업 띄우기</h3>
<p>팝업이 난무하던 시대의 후유증 때문인지&nbsp;</p>
<p>요즘도 팝업은 피해야 할 나쁜 것이라는 인식이 강합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>하지만 적절한 시점에&nbsp;</p>
<p>편안한 방법으로 방문자를 자극해주는 팝업은&nbsp;</p>
<p>전환 개선 작업에 있어서 화룡점정의 역할을 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어,&nbsp;</p>
<p>여러 페이지를 둘러보는 방문자 세션을 인식해서&nbsp;</p>
<p>은근한 방식으로 특별한 프로모션을 제안하는 식의 팝업은&nbsp;</p>
<p>funnel을 줄여주는 가장 좋은 방법 중에 하나입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>하지만&nbsp;</p>
<p>팝업을 사용할 때 명심하셔야 할 것은 방문자가&nbsp;</p>
<p>불편함이나 불쾌함을 느끼게 하면 안 된다는 점입니다.</p>
<p><br /></p>
<h2>결론</h2>
<p>지금까지 말씀 드린 내용은 전환 장애 요인을 줄여서&nbsp;</p>
<p>전환율을 개선해주는 수 많은 방법 중에 하나일 뿐입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>Funneling 소요 시간이 전환율에 미치는 영향을 정확히 이해하고 싶으시다면&nbsp;</p>
<p>구글 애널리틱스의 데이터를 유심히 살펴보시고,&nbsp;</p>
<p>사이트의 어떤 요소가 전환율에 미치는 영향을 밝히기 위한&nbsp;</p>
<p>끊임없는 호기심을 유지하시는 것이 중요합니다.</p>
<p><br /></p>
<p><em>전환율 최적화는 모든 온라인 마케터들의 끝 없는 고민이죠.&nbsp;</em></p>
<p><em>여러분의 다양한 경험과 의견을 듣고 싶습니다.</em></p>"
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      string(8135) "<p>온라인 마케팅 업무를 하다보면,&nbsp;</p>
<p>Conversion이라는 단어를 많이 들어보셨을 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>전환에 대한 논의는 시작부터 끝까지 소요 시간에 관한 것 입니다.&nbsp;</p>
<p>얼마나 빠른 시간 안에 전환을 달성하느냐가 결국 전환율의 진정한 의미이기 때문입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>여기서 <em>시간</em>이라는 단어가 무엇을 의미하는지 더 정확히 짚어볼까요?</p>
<p>전환에 부정적인 영향을 미치는 “시간”은 두 가지 종류가 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<ul>
<li><strong>페이지 로드 시간 :</strong> 페이지 로드 시간이 1초 느려질 때마다 전환율은 7% 정도 하락한다는 통계가 있습니다. <br />그렇기 때문에 전환율을 개선하기 위해서는 페이지 로딩 속도에 신경써야만 합니다.</li>
<li><strong>페이지 내 전환 시간 :</strong> 일단 사용자가 페이지에 체류하게 되면 전환 목표를 달성하기 위해 얼마의 시간이 소요될까요? <br />바로 이 부분에 대한 노력이 전환 최적화입니다.<br />하지만 그 중요성에도 불구하고 간과하는 경우가 많습니다.</li>
</ul>
<p>Analytics에서 전환 추이를 살펴볼 때는&nbsp;</p>
<p>소요 시간에 우선적으로 주목하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>아래의 예시 사이트에서는&nbsp;</p>
<p>전환 목표를 달성한 대부분의 방문자가 방문 당일에 전환되었습니다.&nbsp;</p>
<p>전체 Session의 93%입니다!&nbsp;<br /></p>
<p>대단하네요! 그런데 말입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>특이한 점이 보이네요!&nbsp;</p>
<p>2.7%의 방문자는 전환 목표를 달성하는 과정이 28일 이상 소요되었습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>왜 그럴까요?</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150214/google_analytics_time_to_purchase.png" alt="사이트의 전환시간 반토막 내기 운동" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>당신의 사이트에서 방문자들이 전환 목표에 도달하기 까지&nbsp;</p>
<p>몇 번의 seesion이나 방문이 필요했는지를 이해하는 작업은,&nbsp;</p>
<p>다르게 말하면, 당신이 지향해야 하는 잠재 고객의&nbsp;</p>
<p>구매 의사 결정 과정을 이해하는 것의 일부분입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>그런데,&nbsp;</p>
<p>고객 분석이라는 것이 일단 보기 시작하면,&nbsp;</p>
<p>더 깊고 자세하게 보고 싶다는 유혹에 빠지기 마련입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>실제로&nbsp;</p>
<p>많은 광고주 분들이 고객 행동 특성에 관해 개괄적인 데이터를 본 후에&nbsp;</p>
<p>개별 페이지 상에서의 행동 특성을 더 자세히 알고 싶다고 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이 부분을 살펴볼 때 중요하게 고려하는 것이 좀 더 세밀한 <em>전환 기간 추적</em>입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>불행하게도 Google Analytics에서&nbsp;</p>
<p>세밀한 전환 기간 추적은 기본 설정이 아닙니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>하지만 세상에서 인간의 호기심 앞에 불가능한 것은 그렇게 많지 않습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>Timestamp를 기록한 cookie를 요령껏 활용하면, 그까짓 것 해볼 만 하겠죠? </p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150214/conversion_duration_diagram.png" alt="사이트의 전환시간 반토막 내기 운동" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p><br /></p>
<p>다소 골치 아픈 난이도의 작업이긴 하지만&nbsp;</p>
<p>그만한 보람을 반드시 느낄 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>Google Analytics에서 기본으로 제공해주는&nbsp;</p>
<p>전환 일수 보고서 만으로도 상당한 시사점을 얻을 수 있는데,&nbsp;</p>
<p>이것을 분 단위로 추적하면&nbsp;</p>
<p>사장님에게 능력을 인정받을 기회가 훨씬 더 많아지겠죠!<br /></p>
<p><br /></p>
<p>예를 들어,&nbsp;</p>
<p>사이트 상에서 계산 절차에 소요되는 시간이 유난히 길다면&nbsp;</p>
<p>우리는 어떤 추론을 해볼 수 있을까요?&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>가장 간단하고 직관적인 가설은,&nbsp;</p>
<p>혹시 계산 페이지의 UI가 과도하게 복잡한 것이 아닐까? 라는 질문일 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>분 단위의 전환 기간 보고서를 살펴보면,&nbsp;</p>
<p>고객의 전환 최적화를 위한 수 많은 아이디어가 쏟아져 나올 수 밖에 없습니다.</p>
<p><br /></p>
<h2>전환 시간 개선에 관한 이론을 알아볼까요?</h2>
<p>사상누각이라는 사자성어를 아시나요?&nbsp;</p>
<p>“모래 위에 집을 짓다.”&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>온라인 마케팅을 이론이 별로 없는 실전과 경험의 영역이라고 오해하실 수 있지만</p>
<p>세상에 탄탄한 이론적 배경을 갖추는 것이&nbsp;</p>
<p>장기적으로 볼 때, 시간 낭비인 경우는 거의 없습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>자,&nbsp;</p>
<p>이제 전환 개선에 관해 이론적으로 생각해 봅시다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>핵심은 고객의 전환 목표가 더 짧은 시간에 달성 될수록,&nbsp;</p>
<p>전환율은 당연히 더 높아진다는 것입니다.</p>
<p><br /></p>
<p>여기서 잠시 <em>이탈율(exit %)</em>이라는 지표를 짚고 넘어가야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이론적으로 방문자는&nbsp;</p>
<p>사이트 Funnel 프로세스의 모든 단계에서 이탈할 수 있습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이것을 좀 더 이해하기 쉽게 풀어보면,&nbsp;</p>
<p>당신의 사이트에서 어떤 링크를 누르거나 아니면&nbsp;</p>
<p>다른 어플리케이션의 자극을 받아서 다른 사이트로 이동하거나,&nbsp;</p>
<p>브라우저를 종료시켜 버리는 방문자가 전체 방문자에서 차지하는 비율을 의미합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>극단적인 예를 들면,&nbsp;</p>
<p>오프라인 매장은 출입구를 봉쇄하면 매장 내 고객이 못 나가게 할 수 있지만&nbsp;</p>
<p>(이런 행동이 매장 매출에 무슨 의미가 있을지도 모르겠지만…),&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>온라인 사이트의 경우에는 고객이 브라우저를 끄거나&nbsp;</p>
<p>주소창에 다른 사이트의 주소를 입력하지 못하게 하는 것은 거의 불가능합니다.</p>
<p><br /></p>
<p>그래서 현실적으로&nbsp;</p>
<p>온라인 사이트에서 100% 전환율을 달성하는 것은 불가능합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>심지어 어떤 경우에는&nbsp;</p>
<p>방문자가 자연스럽게 다른 사이트로 이탈하는 것이 더 유익할 수 있습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>다시 말하면,&nbsp;</p>
<p>이탈율을 0%로 바꿀 수 없기 때문에&nbsp;</p>
<p>사이트의 Funnel에서 방문자가 경험해야 하는 소요 시간이 길수록,&nbsp;</p>
<p>확률적으로 더 많은 방문자가 Funnel의 어떤 부분에서&nbsp;</p>
<p>전환을 달성하지 않고 이탈할 가능성이 높아집니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이 논리를 반대로 생각해보면,&nbsp;</p>
<p>방문자가 경험하는 Funnel 과정의 소요시간을 줄일수록&nbsp;</p>
<p>이탈율은 낮아지고, 전환율이 향상된다는 뜻이기도 합니다.</p>
<p><br /></p>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150214/funnel_length_vs_conversion_rate.png" alt="사이트의 전환시간 반토막 내기 운동" class="aligncenter size-full wp-image-26225" editor_component="image_link" /></p>
<p>방문자가 Funnel 프로세스에서 이탈하지 않게 하려면, <em>Funnel 프로세스의 소요 시간</em>을 <em>줄여줘야</em> 합니다. </p>
<p><br /></p>
<p>서론이 너무 길었나요?&nbsp;</p>
<p>다음 포스팅에서 전환율을 개선하는 구체적인 방법을 살펴보겠습니다.</p>"
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      string(61) "효과적인 온라인 PR을 위한 5계명, 둘째 이야기"
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      string(10525) "<h2>3단계: 정말 필요해지기 전에 친해져야 할 사람 – 기자</h2>
<p>태어나서 처음 본 사람에게 다짜고짜 어려운 부탁을 하실 수 있나요?&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>사실 당신이 그럴 수 있다고 자신한다 해도,&nbsp;</p>
<p>부탁을 받은 사람은 낯선 당신에게 어떤 반응을 보일 지 알 수 없습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>하지만&nbsp;</p>
<p>평소에 친하게 지내던 지인에게는&nbsp;</p>
<p>다소 어려운 부탁도 한번쯤은 해볼 만 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>네 그렇습니다. 평소에 잘하자!</p>
<p><br /></p>
<p>언론 매체를 상대할 때도, 논리는 동일합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>기자나 유명한 파워 블로거라고 해서 다를 이유가 있을까요?&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그들도 사람이기 때문에 사전에 신뢰와 친밀감을 형성하는 것은&nbsp;</p>
<p>마찬가지로 효율적인 홍보 활동을 위해서 중요한 준비 사항입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>실제로,&nbsp;</p>
<p>많은 기자들도 모르는 사람이 뜬금없이 연락하는 것을 부담스러워 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그렇기 때문에,&nbsp;</p>
<p>이상적으로는 충분히 오랜 시간 전부터&nbsp;</p>
<p>필요하다고 생각되는 언론인들과 유대를 형성하시는 것이 필요합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>안면이 트인 지 한달 만에 홍보에 관한 부탁을 하면,&nbsp;</p>
<p>속보이는 상황에 무안해질 수 있습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>성공적인 미디어 홍보의 시작과 끝은&nbsp;</p>
<p>인간 관계라고 해도 과언이 아닙니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>만약&nbsp;</p>
<p>당신이 지금 이 홍보 업무에 가장 적합한 기자와 친분이 있으시다면,&nbsp;</p>
<p>당신은 그가 어떤 스타일의 정보에 더욱 흥미를 느끼는지 알고 있어서&nbsp;</p>
<p>홍보 자료를 작성하기가 훨씬 쉬워집니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>다른 측면에서&nbsp;</p>
<p>그 기자는 당신과 친분이 있기 때문에&nbsp;</p>
<p>당신의 자료를 더욱 세심하게 읽어볼 가능성이 높습니다.</p>

<h3>기자들과 친분 관계를 부담없이 시작하는 몇 가지 팁:</h3>
<ul>
<li><strong>기자 SNS Follow하기</strong> – 대다수의 기자들은 트위터 같은 SNS 계정을 유지하고 있습니다. <br />어찌보면, 굳이 어렵게 약속을 잡아서 만나지 않아도 <br />SNS 상에서 그들과 일상적인 토론을 이어나갈 수 있는 가장 쉬운 채널입니다. <br />그렇게 토론을 이어나가다가 그들이 어떤 정보를 찾아 헤맬 때 <br />슬쩍 유용한 정보원을 제공하면 더 빨리 친분이 형성될 수 있습니다.</li>
<li><strong>지인을 통해 소개 받기</strong> – 한국 사회에서 친구의 친구만큼 요긴한 관계가 있을까요? <br />밑져야 본전입니다. 지금 당장 친구에게 아는 기자가 있는지 물어보세요.</li>
</ul>
<p>한국은 지나치게 인맥 위주로 돌아가는 면이 안타까운 경우도 있지만,&nbsp;</p>
<p>그렇다고 해서,&nbsp;</p>
<p>인관 관계의 중요성을 평가절하해서는 안됩니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>더군다나 SNS가 일상화된 오늘날은&nbsp;</p>
<p>예전과는 다른 방식으로 온라인에서 당신에게 필요하거나,&nbsp;</p>
<p>당신과 비슷한 생각을 가진 언론인들을 찾아내고&nbsp;</p>
<p>그들과 대화를 쉽게 이어나갈 수 있기 때문에,&nbsp;</p>
<p>아는 언론인이나 기자가 없다는 것은 이제 정말 변명에 지나지 않습니다.</p>
<p><br /></p>


<h2>4단계: 완벽한 홍보 자료 작성하기 – 가능한 완벽하게</h2>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150212/good_media_reach_example.png" alt="4단계: 완벽한 홍보 자료 작성하기 – 가능한 완벽하게" class="aligncenter size-full wp-image-26439" editor_component="image_link" />
</p>
<p><em>최근 한국은 “배달앱” 때문에 시끌벅적합니다. 요란한 배달앱 관련 기사에 한 꼭지를 차지한 “띵동!” 과연 띵동이라는 업체와 그 사장님은 우연히 기사 인터뷰를 하게 된걸까요? 저도 그 업체와 사장님을 한번도 만나본 적이 없어서 확신할 수는 없지만… 그 사장님만의 회사를 알리기 위한 남다른 어떤 노력은 반드시 있었을 것입니다. <a href="http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2015&amp;no=142480">http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2015&amp;no=142480</a></em></p>


<p><br /></p>
<p>특히&nbsp;</p>
<p>이제 막 사업을 시작하는 경우에는&nbsp;</p>
<p>창업자의 시선에서는 하루하루가 놀라운 사건들의 연속이고,&nbsp;</p>
<p>실제로 그들의 하루는 존경을 받을 가치가 충분할 만큼 놀라운 시간입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>하지만&nbsp;</p>
<p>제가 늘 명심하고 있는 격언 중에 하나가,&nbsp;</p>
<p>“남들 놀래키려다 나만 놀란다.” 라는 것입니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>대학원 지도 교수님이 지나가는 말로 내뱉으신 말씀이지만,&nbsp;</p>
<p>저는 곱씹어 볼수록 정말 명심해야 할 한 문장이라고 생각합니다.&nbsp;</p>
<p>홍보를 계획하고 있는 당신이라면 저보다 더욱 명심하셔야 합니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>기자를 비롯한 언론인들은 세상의 모든 사건들을&nbsp;</p>
<p>매일같이 읽고 쓰기 때문에 어지간히 감동적이지 않으면 대체로 시큰둥합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그렇기 때문에&nbsp;</p>
<p>당신은 반드시 언론인의 관점에서&nbsp;</p>
<p>당신의 홍보 자료가 흥미로운지 면밀히 검토하셔야 합니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>당신이 작성한 회사나 제품 홍보 자료를&nbsp;</p>
<p>한 100발자국 정도 떨어져서 냉정하게 바라보는 시간이 필요합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>고객들이 홍보 자료의 헤드라인을 흥미롭게 바라볼 수 있을까요?&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>이 질문에 객관적으로 답을 찾아 나가는 과정에서&nbsp;</p>
<p>언론이 당신의 홍보자료에 관심을 갖게 하는 방법을 깨닫게 되는 경우가 많습니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>그런데 문제는 내가 나를 바라본다는 것은 고도로 훈련된 명상가의 단계라는 점입니다.&nbsp;</p>
<p>이런 경지에 도달하려면 오랜 시간 훈련이 필요하다는 함정이 있습니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>그래서&nbsp;</p>
<p>다시 기자와 같은 언론인과의 친분이 얼마나 중요한지 느끼게 됩니다.&nbsp;</p>
<p>친한 언론인에게는 홍보 자료의 초안을 슬쩍 보여줄 수 있기 때문이죠.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>그리고&nbsp;</p>
<p>아주 슬쩍 의견을 물어볼 수 있고,&nbsp;</p>
<p>그 언론인 역시, 평소의 친분 관계 때문에</p>
<p>자신의 느낌을 신속하고 허심탄회하게 전달해 줄 가능성이 높습니다.</p>
<p><br /></p>
<p>이런 과정이 반복되면,&nbsp;</p>
<p>몇몇 언론인과 기자의 취향을 이해하게 되고,&nbsp;</p>
<p>홍보 자료의 초안이 그대로 기사화되는 이상적인 상태까지 기대해 볼 수 있습니다.</p>
<p><br /></p>

<h2>5단계: 확실하고 깔끔하게 마무리 짓기</h2>
<p><img src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150212/junnjixalo_press_kit_sample.png" alt="5단계: 확실하고 깔끔하게 마무리 짓기" class="aligncenter size-full wp-image-26440" editor_component="image_link" /></p>
<p><em>프레스킷은 이쁘고 상세하게 준비하셔야 합니다. 기자들의 어떤 질문에도 당황하지 않고 답변하실 수 있도록 준비하셔야 하구요. 장황하게 두서없이 말하면 일반인이 듣기에도 짜증이 납니다. 시간에 쫓기는 기자들은 더 하겠죠? 그러니까 준비 또 준비!</em></p>
<p><br /></p>
<p>기자들과 최종 인터뷰를 진행할 때 그들을 재촉해서는 안됩니다.&nbsp;</p>
<p>재촉한다고 기자들이 억지로 기사를 써주지도 않습니다.&nbsp;</p>
<p>그들의 흥미를 자극해 주는 정도만으로도 충분합니다.&nbsp;<br /></p>
<p><br /></p>
<p>당신이 아무리 마음이 급하고 시간에 쫓겨도,&nbsp;</p>
<p>그건 당신의 사정일 뿐입니다.&nbsp;</p>
<p>최소한 2~3일 후에 진행 상황을 점검해 보시는 여유가 필수입니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>기자가 관심이 없다는 반응을 보여도 실망하지 마십시오.&nbsp;</p>
<p>아니 실망해서는 안됩니다. </p>
<p><br /></p>
<p>기자가 긍정적인 반응을 보인다면,&nbsp;</p>
<p>당신은 기자가 원하는 모든 자료를 즉시 제공할 수 있도록&nbsp;</p>
<p>만반의 준비를 하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>사진, 동영상, 시제품, 회사의 창업 스토리…&nbsp;</p>
<p>무엇이던지 기자가 궁금해하면 반드시 해답을 제공하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>하지만&nbsp;</p>
<p>기자의 눈에 보인 순간 실망스러우면 대략 낭패~&nbsp;</p>
<p>이 때부터는 무조건 디테일과 품질에 집중하셔야 합니다.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>무례함과 적극적인 것이 서로 다르다는 것은 이미 잘 알고 계시죠?&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>기자가 편하게 기사 작성을 할 수 있게 도와주신다면,&nbsp;</p>
<p>그는 다음 번에도 당신의 홍보 자료를 적극적으로 검토할 가능성이 높아질 것입니다.
</p>
<p><br /></p>
<p>홍보는 한번 성공했다고 끝나지 않습니다.&nbsp;</p>
<p>당신에게 관심을 보인 기자들,&nbsp;</p>
<p>그리고 부정적인 반응을 보인 기자들까지도 친분 관계를 유지하고&nbsp;</p>
<p>SNS와 오프라인 모임 등에서 지속적으로 교류하세요.&nbsp;</p>
<p><br /></p>
<p>왜냐하면, 계속 반복해서 말씀 드렸듯이,&nbsp;</p>
<p>일단 친분 형성에 성공하면,&nbsp;</p>
<p>앞으로도 계속 좋은 관계가 될 수 있는 가능성이 높아지기 때문입니다.<br /></p>
<p><br /></p>
<p>홍보에 관한 너무 뻔한 이야기라고 생각하시나요?&nbsp;</p>
<p>저는 예전에 이 뻔하고 당연한 걸 못해서 실컷 고생하고,&nbsp;</p>
<p>욕만 배부르게 먹었던 뼈아픈 경험의 소유자입니다.</p>"
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      string(10550) "<p>한국에서는 흔히 바이럴이라고 합니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>원래는 매체 집행 혹은 홍보 업무라고 했는데,&nbsp;</p>

<p>최근에는 오히려 &ldquo;우리 회사 바이럴 좀 해볼까?&rdquo; 라는 대화가 더 자주 들립니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>그 이유는, 짐작하시다시피,&nbsp;</p>

<p>폭발적으로 증가한 개인 단위의 온라인 언론인이라는 존재 때문입니다.&nbsp;</p>

<p>흔히 블로거라고 하죠.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>아무튼 안 그래도 난이도가 높은 언론 홍보 업무가&nbsp;</p>

<p>최근에는 더 어려워 졌습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>왜냐하면 결과적으로&nbsp;</p>

<p>이 시대는 정보가 과도하게 넘쳐나고 있으며,&nbsp;</p>

<p>그런 와중에 대중이나 잠재 고객 집단에게&nbsp;</p>

<p>여러분이 원하는 메시지를 전달하기 위해서는&nbsp;</p>

<p>세심한 계획이 필요해졌기 때문입니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>그런데 놀랍게도&nbsp;</p>

<p>온라인에서 사업을 할 것이기 때문에,&nbsp;</p>

<p>홍보가 필요없다고 생각하시거나,&nbsp;</p>

<p>필요없다는 생각조차 하지 않으시는 경우를&nbsp;</p>

<p>생각보다 많이 접하게 됩니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>그래서 온라인 사업에서&nbsp;</p>

<p>홍보의 의미와 성공을 위해 꼭 고민하실 만한 화두를 던져 보고 싶습니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>여러분은 온라인에서 여러분의 회사가 매우 좋다고&nbsp;</p>

<p>홍보하고 싶을 수도 있습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>어쩌면 여러분이 일하는 회사의 신제품에 대해서&nbsp;</p>

<p>바이럴 마케팅을 계획 중이실 수도 있습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>둘 중에 어떤 경우라도 언론 홍보는&nbsp;</p>

<p>여러분과 여러분의 회사가&nbsp;</p>

<p>대중과 잠재적 소비자 집단의 관심을 받게 할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>하지만&nbsp;</p>

<p>언론에서 여러분이 원하는 방향대로 관심을 가져주고&nbsp;</p>

<p>여러분이 원하는 메시지를 대중에게 전파해주는 것은&nbsp;</p>

<p>매우 어려울 뿐만 아니라, 초기에는 계획과 예상대로 진행되었다 해도,&nbsp;</p>

<p>시간이 갈 수록 방향성을 예측하기 어려운 경우가 많이 있습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>대부분의 중요하고 장기적인 계획과 같이,&nbsp;</p>

<p>성공적인 언론 홍보는 엄청난 노가다(?)를 동반하는&nbsp;</p>

<p>매우 신중한 기획 작업이 필수적입니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>그렇다면 어떻게 신중해져야 할까요?&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>5단계 정도로 요약해 보면 좋을 것 같습니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>1단계: 나만의 이야기로 시작한다!</h2>

<p><img alt="1단계 당신만의 이야기로 시작한다." class="aligncenter size-full" editor_component="image_link" src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150210/effective_viral_5steps_1.png" /></p>

<p><em>오픈서베이는 데이터 수집&bull;분석 자동화를 통해 기업들이 소비자 조사에 한달 이상 소요되던 과정을 3시간 정도로 줄여 시장의 큰 호응을 얻었습니다. 소비자 설문조사에 관한 명확한 메시지를 경쟁자들과 차별적으로 전달하는 것에 집중하여 효과적으로 시장과 의사소통한 대표적 사례입니다. <a href="http://www.idincu.com/company">http://www.idincu.com/company</a></em></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>성공적인 홍보를 위해서 가장 중요한 것은 무엇일까요?&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>시작의 시작은 언론의 관심을 끌만한 무엇인가를 저지르는 것이 아닐까요?&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>흔히 예능 스타라고 불리는 연예인들이&nbsp;</p>

<p>이 전략을 즐겨 사용한다고 하면 ㅇ해하시기 쉬울 것 같습니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>세상의 주목을 받는 스타부터&nbsp;</p>

<p>소규모 앱을 이제 막 개발하려는 창업가까지,&nbsp;</p>

<p>기본적인 논리는 동일합니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>언론 매체는 독자가 관심을 보일만한 소재를 원합니다.&nbsp;</p>

<p>그럴만한 소재를 언론 매체에 제시하면 됩니다.&nbsp;</p>

<p>참 쉽죠? -_-;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>일반적인 기자들은 하루 평균 최소 20개의&nbsp;</p>

<p>보도 자료를 접한다고 합니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>당신의 회사나 제품이 그들의 관심을 얻기 위해서는&nbsp;</p>

<p>놀라울 정도로 흥미로운 이야기를 실어야 합니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>놀라울 정도로 흥미로운 당신만의 이야기를 만들어 내는 것은&nbsp;</p>

<p>정말 어렵지만, 피할 수 없고, 피해봐야 홍보 비용만 무시무시하게 소요되고,&nbsp;</p>

<p>그렇기 때문에 비용에 민감하다면 더욱 즐기는 마음으로 실행하셔야 하는 과정입니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>당신의 이야기는,&nbsp;</p>

<p>그것이 정말 당신만의 이야기이고, 그래서 더 흥미롭다면,&nbsp;</p>

<p>언론 매체는 그 이야기에 관심을 보일 수 밖에 없습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>그리고&nbsp;</p>

<p>꼭 언론의 관심을 사는 목적이 아니더라도,&nbsp;</p>

<p>당신의 존재의 이유를 분명히 정리해보는 작업은,&nbsp;</p>

<p>최소한 당신의 삶에 도움이 되지 않을까요?</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>더욱이,&nbsp;</p>

<p>당신의 개인사가 당신의 회사를 창업한 이유와도 감동적으로 이어질 수 있다면,&nbsp;</p>

<p>이것은 바로 회사의 얼굴, 다시 말해, 뚜렷한 브랜드 정체성이 될 수 있습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>대중은 자연스럽게 인간적인 관심을 갖게 되고, 그것은 뉴스가 됩니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>혹시 오해하실 수 있어서,&nbsp;</p>

<p>이 부분은 다시 풀어서 말씀 드리겠습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&ldquo;제가 창업을 한 이유는 말입니다&hellip;&rdquo; 와 같은&nbsp;</p>

<p>진부한 서두는 가능한 피하십시오.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>대신,&nbsp;</p>

<p>당신과 당신의 회사가 세상에 존재해야 하는 이유,&nbsp;</p>

<p>당신이 해결하고 싶은 현실의 문제,&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>그리고 그 문제를 해결하면 세상이 어떻게 더 나아지는 지에 대해서&nbsp;</p>

<p>당신만의 언어로 이야기를 풀어 보세요.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img alt="1단계 당신만의 이야기로 시작한다." class="aligncenter size-full" editor_component="image_link" src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150210/effective_viral_5steps_2.jpg" /></p>

<p><em>제니퍼소프트는 국내 시장에서 2005년부터 시장 점유율 65%를 유지하고 있는 국내 APM 1위 제품입니다. 서비스 품질만큼 직원들의 복지를 세심하게 챙겨주는 독창적이고 모범적인 조직 문화로도 유명합니다.&nbsp;<a href="http://www.jennifersoft.com/">http://www.jennifersoft.com/</a></em></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>2단계: 목표를 세우다! &ndash; 이왕이면 합리적 목표로~</h2>

<p><img alt="2단계 목표를 세웁시다 이왕이면 합리적인 목표로" class="aligncenter size-full" editor_component="image_link" src="http://singleview.co.kr/blog_assets/20150210/effective_viral_5steps_3.jpg" /></p>

<p><em>홍보 업무 목표를 주, 월, 연 단위로 작성해 보세요. 오늘 당장 해야 할 일이 보입니다.</em></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>기가 막힌 이야기를 만들어내셨나요?&nbsp;</p>

<p>이제 당신이 해야 하실 일은 명확하고 합리적인 홍보 목표를 세우는 것입니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>진정한 의미에서 목표를 세우셔야 합니다.&nbsp;</p>

<p>너무 현란해서 눈에 잘 들어오지도 않는 도표를 그리는 것이 아닙니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>큰 그림을 구상하며, 세부적인 홍보 목표를 세심하게 설정하세요.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&ldquo;대박내서 유명해지자!&rdquo;는 계획은 무의미한 허상입니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>당신이 꿈꾸는 큰 그림에&nbsp;</p>

<p>단계적으로 접근할 수 있는 구체적인 목표여야만 합니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>예를 들면,&nbsp;</p>

<p>&ldquo;유명 온라인 커뮤니티를 통해서 브랜드 인지도를 높인다.&rdquo;,&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>아니면,&nbsp;</p>

<p>&ldquo;신규 매체를 발굴하여&nbsp;</p>

<p>잠재 소비자에게 신상품 출시를 홍보한다.&rdquo;와 같은 목표입니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>홍보 목표를 명확하게 정의하고 나면,&nbsp;</p>

<p>당신의 홍보 활동이 지금 적당하게 진행되고 있는지,&nbsp;</p>

<p>홍보 전략을 언제 어떻게 수정해야 하는지를 쉽게 이해할 수 있습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>프로젝트 도구나 엑셀 스프레드쉬트를 활용해서&nbsp;</p>

<p>홍보 업무에 관련된 모든 것을 분류하고, 전략적인 매체 목록을 정합니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>당신의 홍보 목표에 가장 적합한 기자나 매체 리스트를 작성하고,&nbsp;</p>

<p>현실적으로 처음에는 퇴짜를 맞고, 배포 자료를 교정하다 보면,&nbsp;</p>

<p>처음에는 생각하지 못했던 개선 사항이나,&nbsp;</p>

<p>새로운 아이디어가 떠오르게 되는 건 덤이죠.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>하지만&nbsp;</p>

<p>과유불급이라는 사자성어를 명심하셔야 합니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>당신이 홍보 담당 직원이 아니라면&nbsp;</p>

<p>홍보 활동 말고도 신경 써야 할 일이 산더미입니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>그렇다면,&nbsp;</p>

<p>당신의 노력에 대비하여 얻을 수 있는 성과에 대해서&nbsp;</p>

<p>세심하게 신경 쓰셔야 합니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>누군지도 모르는 여러 명의 기자와 밤 새워 술을 마신다고&nbsp;</p>

<p>당장 홍보 효과가 발생하지 않습니다.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>친분이 있는 2~3명의 기자와 관계에 집중하세요.&nbsp;</p>

<p>처음에는, 그리고 지금 당신 회사에 인력이 부족하다면, 그것으로 충분합니다.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>2부에서 계속됩니다...</p>"
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							<h4 class="h4 pd-b15">설득의 방법</h4>
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		</tr>
	</table>
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	<ul>
		<li class="classic on"><a class="bubble" href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3" title="Text Style"><b>List</b></a></li>
		<li class="zine"><a class="bubble" href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=webzine&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3" title="Text + Image Style"><b>Zine</b></a></li>
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			</ul>
</div></div>
		<table class="bd_lst bd_tb_lst bd_tb">
	<caption class="blind">List of Articles</caption>
	<thead class="bg_f_f9">
		
		<tr>
						<th scope="col" class="no"><span><a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=asc&amp;page=3" title="오름차순">번호</a></span></th>																																													<th scope="col" class="title"><span><a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=title&amp;order_type=asc&amp;page=3">제목</a></span></th>
																																										<th scope="col"><span>글쓴이</span></th>																																													<th scope="col"><span><a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=asc&amp;page=3">날짜<i class="arrow down"></i></a></span></th>																																													<th scope="col" class="m_no"><span><a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=readed_count&amp;order_type=asc&amp;page=3">조회 수</a></span></th>																																																																																						</tr>
	</thead>
	<tbody>
		
				
		<tr>
						<td class="no">
								8			</td>																																													<td class="title">
				
								<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=484" class="hx" data-viewer="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=viewer&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;document_srl=484">
					FUNNEL 분석이란?				</a>
																								<span class="extraimages"><i class="attached_image" title="Image"></i></span>
							</td>
																																										<td class="author"><span><a href="#popup_menu_area" class="member_4" onclick="return false">singleview.co.kr</a></span></td>																																													<td class="time" title="17:20">2015.03.29</td>																																													<td class="m_no">15898</td>																																																																																						</tr><tr>
						<td class="no">
								7			</td>																																													<td class="title">
				
								<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=472" class="hx" data-viewer="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=viewer&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;document_srl=472">
					조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초 - 2				</a>
												<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=472#472_comment" class="replyNum" title="댓글">2</a>												<span class="extraimages"><i class="attached_image" title="Image"></i></span>
							</td>
																																										<td class="author"><span><a href="#popup_menu_area" class="member_4" onclick="return false">singleview.co.kr</a></span></td>																																													<td class="time" title="09:08">2015.03.21</td>																																													<td class="m_no">1211</td>																																																																																						</tr><tr>
						<td class="no">
								6			</td>																																													<td class="title">
				
								<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=448" class="hx" data-viewer="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=viewer&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;document_srl=448">
					조회요청(hits)? 세션? 사용자? 온라인 마케팅 지표 분석을 위한 기초 - 1				</a>
																								<span class="extraimages"><i class="attached_image" title="Image"></i></span>
							</td>
																																										<td class="author"><span><a href="#popup_menu_area" class="member_4" onclick="return false">singleview.co.kr</a></span></td>																																													<td class="time" title="15:27">2015.03.15</td>																																													<td class="m_no">2536</td>																																																																																						</tr><tr>
						<td class="no">
								5			</td>																																													<td class="title">
				
								<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=436" class="hx" data-viewer="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=viewer&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;document_srl=436">
					Conversion Funnel을 소개합니다.				</a>
																								<span class="extraimages"><i class="attached_image" title="Image"></i></span>
							</td>
																																										<td class="author"><span><a href="#popup_menu_area" class="member_4" onclick="return false">singleview.co.kr</a></span></td>																																													<td class="time" title="21:05">2015.03.08</td>																																													<td class="m_no">1690</td>																																																																																						</tr><tr>
						<td class="no">
								4			</td>																																													<td class="title">
				
								<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=351" class="hx" data-viewer="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=viewer&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;document_srl=351">
					사이트의 전환 소요 시간 반토막 내기 운동 - 2				</a>
																								<span class="extraimages"><i class="attached_image" title="Image"></i></span>
							</td>
																																										<td class="author"><span><a href="#popup_menu_area" class="member_4" onclick="return false">singleview.co.kr</a></span></td>																																													<td class="time" title="11:10">2015.02.21</td>																																													<td class="m_no">727</td>																																																																																						</tr><tr>
						<td class="no">
								3			</td>																																													<td class="title">
				
								<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=172" class="hx" data-viewer="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=viewer&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;document_srl=172">
					사이트의 전환 소요 시간 반토막 내기 운동 - 1				</a>
																								<span class="extraimages"><i class="attached_image" title="Image"></i></span>
							</td>
																																										<td class="author"><span><a href="#popup_menu_area" class="member_4" onclick="return false">singleview.co.kr</a></span></td>																																													<td class="time" title="09:57">2015.02.15</td>																																													<td class="m_no">861</td>																																																																																						</tr><tr>
						<td class="no">
								2			</td>																																													<td class="title">
				
								<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=142" class="hx" data-viewer="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=viewer&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;document_srl=142">
					효과적인 온라인 PR을 위한 5계명, 둘째 이야기				</a>
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							</td>
																																										<td class="author"><span><a href="#popup_menu_area" class="member_4" onclick="return false">singleview.co.kr</a></span></td>																																													<td class="time" title="22:00">2015.02.12</td>																																													<td class="m_no">673</td>																																																																																						</tr><tr>
						<td class="no">
								1			</td>																																													<td class="title">
				
								<a href="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=list&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;page=3&amp;document_srl=125" class="hx" data-viewer="https://singleview.co.kr/index.php?mid=blog&amp;listStyle=viewer&amp;sort_index=regdate&amp;order_type=desc&amp;document_srl=125">
					효과적인 온라인 PR을 위한 5계명, 첫째 이야기				</a>
																								<span class="extraimages"><i class="attached_image" title="Image"></i></span>
							</td>
																																										<td class="author"><span><a href="#popup_menu_area" class="member_4" onclick="return false">singleview.co.kr</a></span></td>																																													<td class="time" title="22:33">2015.02.10</td>																																													<td class="m_no">871</td>																																																																																						</tr>	</tbody>
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